“反向抹零”上热搜的多重启示
近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。男子一脸疑惑找到收银员讨说法，对方称这是正常的“四舍五入”，抹零零头超过5就往上抹，反之就往下抹，男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议，呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你好吧？” 男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。
在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于顾客”的善意行为。结账的时候顺手抹去零头，成为不少商家吸引顾客再来的常用方式，相对来说，“反向抹零”、多收顾客钱的商家比较少见。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《价格法》则规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 “反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，涉事商家不仅自作主张“反向抹零”、多收了顾客钱，还“理直气壮”地讥讽较真顾客“差这一毛钱”，这种倒打一耙的行为不仅违反了法律规定，还侵犯了消费者的合法权益与人格尊严，这也是该新闻话题冲上热搜的原因。
不少消费者在跟帖中纷纷表达有过同样被“反向抹零”的遭遇，但是因为好面子或怕被人嘲讽，或嫌维权麻烦，往往选择息事宁人、懒得较真，这种无奈默许、听之任之的态度纵容了一些商家“反向抹零”的坏习气，久而久之就形成了某种潜规则，对于顾客的较真、正当维权反而认为是不正常，以致出言不逊，该事件说明消费者权益要靠每一个人维护，较真的人更多一点，大家都勇于维权，类似“反向抹零”等损害消费者的坏习惯才能得到根本遏制。
此事也给商家提了个醒。从店员的言行来看，涉事商家惯于用“四舍五入”的借口“反向抹零”，实际上，在移动支付方式时代，经营者完全可以做到分毫不差，“精准扣款”，所谓“反向抹零”只是在薅顾客的羊毛，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。今年3月，福建厦门市某餐饮店因收款时“反向抹零”被市场监管部门罚款4000多元。殷鉴不远，相信经过网络热议和相关部门的处理，一些商家应该明白，明码标价、按价收费，不得额外加收费用，是《价格法》的严格规定，尊法守法、诚信经营也是维护市场秩序的基本准则。随心所欲，胡乱收费，到头来看似多收了二、三角，实际上是“贪小便宜吃大亏”——既失去了市场的口碑与消费者信任，也会受到监管处罚，终将得不偿失。
如今，大连市市场监督管理局已经就该事件发声，表示将采取“零容忍”态度严厉打击“反向抹零”行为，受到广大消费者强烈关注。“反向抹零”虽然金额不大，但并非一件小事，而是关乎消费者权益、市场规则的重大事宜。监管部门要倾听消费者意见，畅通投诉通道，依法依规严肃处理违规经营的商家，及时维护消费者利益与市场秩序，使老百姓能够明明白白地消费，公平公正地交易。此乃“反向抹零”上热搜的多重启示。
（原题为《“反向抹零”上热搜的多重启示》 作者 斯涵涵 来源 北京青年报）返回搜狐，查看更多
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