事件回顾

在我们的日常消费中，商家在结账时顺手抹零是一种常见的行为。这种行为一方面是方便商家和客户都能够更好地找开零钱，尤其是商家在做帐的时候也会更清晰醒目；另一方面也容易增加顾客对商家的好感，给顾客一个更好的消费体验。

不过在现实生活中也有一些商家不走寻常路，向顾客反向抹零多收费的。近日在辽宁大连就发生了一起商家反向抹零多收取顾客0.1元的事件。

据澎湃新闻报道，10月3日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，结账时发现账单有异常。仔细一看才发现原先的消费额是939.9元，收款时竟被反向抹零收取了940元。

澎湃新闻

男子随后找到收银员讨说法，对方表示这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹反之就往下抹。男子表示从未听过此种说法，随后向媒体公开了此事。

后续该网友于10月4日发帖称店家已道歉，目前在沟通解决方案。餐馆工作人员则回应，确实是餐馆的原因，事后会调查。10月6日大连市监局也发文称，对此事已立案调查。

小包拯分析

为什么0.1元也违法？

有人觉得，商家也说了结账抹零行为有上抹有下抹，上抹也是一种“惯例”，而男子此举有点小题大做了。但是在这里我们要区分两点：正向抹零是属于商家的个人让利行为，而反向抹零是属于侵害消费者权益的违法行为。

我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条内容有规定：

消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

同时我国《中华人民共和国价格法》第十三条也规定：

经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

根据上述法条我们可以得知，法律规定消费者有公平交易权，经营者应该与消费者公平交易，不得加价出售商品。但本次事件中的商家不仅随意调整价格，而且并未在付款时告知消费者，致使消费者承担了不该有的损失，其经营行为已严重侵害消费者的知情权、公平交易权。

一般来说，当发生这样的价格违法行为，商家不仅需要向消费者退还多收取的价款，而且自身还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。

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