“抱着试试看的心态打电话给12345热线反映问题，没想到很快得到了回应，我对办理结果非常满意。”近日，衡水12345热线高效处置市民们的诉求，得到大家的一致认可。
日前，家住武强县的小贾在当地一家饭店用餐，餐后，他向服务员索要发票，对方却以“店里暂时没有，要过几天才能开”为由，当场拒绝了他的要求。此后，小贾多次到该饭店索要，但服务员都以种种借口推脱。小贾为此十分气恼，他认为消费者向商家索取发票是公民权利,饭店此举很不妥当。接到12345热线承办单后，武强县税务局第一时间约谈了该饭店负责人，了解事情的来龙去脉，对商家拒开发票的行为进行了批评指正，要求商家为小贾补开发票，并确保此类问题不再发生。对于这样的处理结果，小贾表示十分满意。
“12345热线办事效率非常高，我打电话反映诉求的当天，事儿就解决了，给他们点个赞。”认可12345热线工作效能的不止小贾，沧州居民王先生也夸赞12345热线服务好、办事快。
原来，王先生在当地车管所检车时，发现其名下车辆在我市武邑县有违章，但该条违章记录与实际情况不符。王先生于是向12345热线求助，希望相关部门帮助处理。接到12345热线承办单后，武邑县政府将问题转县交警大队调查处理。经核实，因电子眼识别错误，误将武邑县一农用车违章录入到王先生车辆上。随后，武邑县交警大队启动撤销违章程序，并向王先生解释致歉。
近年来，12345热线以“小事不小办、大事着力办”为原则，扎实推进政务热线建设，积极探索和创新工作模式，对外提供7×24小时人工在线服务，有效畅通政府倾听民意、服务民生的渠道，抢抓办结速度，用心用情用力化解群众反映的每一诉求，着力提升群众获得感、幸福感、安全感。仅今年1至2月份，衡水12345热线业务总量就高达10.3万件，按时办结率100%，平台服务满意率达96.5%。
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