出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 邹爱容
督导 | 刘运
单位| 至诚社会工作服务中心
一、背景介绍
（一）小组基本信息
小组名称：“大手牵小手.亲子共成长”亲子沟通小组
活动对象：社区6-10岁亲子家庭
参与人数：12对亲子，24人，累计参与88人次
小组时间：2022年10月30日、11月6、13、20、27日
（二）服务背景
1、社会背景
《中华人民共和国家庭教育促进法》2022年1月1日正式实施，家庭教育从“家事”上升到“国事”，从家庭责任、国家支持和社会协同规定，居委会需设立社区家长学校，组织开展家庭教育实践活动，提供家庭教育指导服务。家庭责任中要求家长依法带娃，而家庭中的父母“上岗”除拿了结婚证外，没有经过系统地学习；
面对物理环境中的各种挑战（如疫情期间的亲子冲突问题），如何科学抚养和教育孩子，尤其是如何与孩子有效沟通，通常是家庭内部“传承”习得。
2、服务调研
根据社工服务调研结果显示，在日常生活中，对居民困扰最严重的是亲子关系，占比66.67%；希望得到家庭成员沟通技巧指导服务占68.63%。
二、分析预估
（一）理论分析
1、团体过程理论
团队过程理论认为，团体过程的动力表现在三方面：一是团体能够使成员之间产生认同感，从而解决他们存在的问题；二是团体能够使团体成员的自我意识得到改变，从而解决他们存在的问题；三是团体能够使成员获得自然的社会关系，从而解决他们存在的问题。
在本次小组中，让有沟通困扰的社区亲子，意识到困扰的原因，了解到问题的相似性，促进其交流经验，获得同辈群体的支持，得到解决问题的多样性办法。
2、镜中我理论
镜中我理论认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握自己。
在本小组中，通过游戏、视频及分享的形式，让家长体验并觉察到，自己的行为是如何影响孩子的。当家长意识到自己的行为需要改变时，才能更好地学习合适的沟通方法，促使亲子沟通顺畅。
（二）需求分析
根据服务需求调研结果和社工疫情期间服务对象咨询反馈，分析发现66.67%居民有亲子关系困扰需求和68.63%居民有亲子沟通技巧指导的需求。
游戏互动中
三、服务计划
（一）服务目标
1、总目标
让服务对象觉察到亲子沟通过程中存在的问题，学习亲子沟通技巧，促使其意识和行动改变，进而提高亲子沟通能力。
2、具体目标
（1）小组服务结束后，80%参加者的亲子沟通困扰得到改善；
（2）参加者至少学到2种及以上的科学沟通方法。
（二）服务计划
四、实施过程
（一）准备阶段
重点内容：精心遴选组员，了解问题需求，制定服务方案。
具体过程：针对项目服务需求调研中，通过公开招募和社工邀请的方式，对有亲子沟通需求的居民进行招募和遴选；了解问题需求，确定组员，并制定服务方案，对活动内容和流程进行科学安排，确保小组顺利开展。
（二）开始阶段
阶段目标：利用游戏促进组员建立关系。
主要内容：在游戏“四分之一感觉”中，参与活动的孩子年龄在6-7之间的较多，社工了解到组员之间都相互不认识，有部分孩子放不开。社工采用尊重和接纳孩子的方式，对无法跟父母分开的孩子给予了鼓励和肯定。
此外，社工还鼓励父母给孩子做榜样，并表达希望给孩子一个缓冲期；同时对每一个不敢表达的孩子给予了鼓励，希望在孩子准备好了后，可以跟组员交流。在全员制订小组契约时，孩子们可以大方地表达对小组的期望。
（三）中期转折阶段
阶段目标：引导认识问题，促使其反思，增强学习解决问题内在驱动力。
主要内容：社工通过游戏让父母体验和看到与孩子沟通过程中存在的问题，引导家长在与孩子沟通时，要耐心具体，用适合孩子年龄的方式、具体的与孩子沟通，沟通才会有效。
通过分享萨提亚四种沟通模式，社工引导让小组成员反思自己与孩子是属于哪种沟通模式，并分享自己在与孩子沟通不畅时的情境。
社工解释了人在压力下，会出现各种不合理的沟通方式，并建议大家在今后与孩子的沟通中，能够先觉察自己在用不合理的沟通方式，发现后先停下来，调整好自己的情绪后再去与孩子沟通。
同时鼓励大家从家庭作业开始尝试实践不同的沟通模式。最后社工现场通过提问和视频学习的方式，引导孩子跟父母表达在沟通时的期望，让父母切身了解孩子真正的感受和需求。
（四）后期成熟阶段
阶段目标：采用发现-学习-演练-反思-分享-家庭作业的模式，促使其建立新的沟通模式，提高亲子沟通能力。
图为：学习沟通逻辑模型
主要内容：采用“撕纸游戏”、“镜映游戏”等，引导服务对象在游戏过程观察及评估服务对象在沟通中，信息的接收程度，让服务对象了解表达沟通的重要性。
同时采用73855定律、正向沟通模式、一致性沟通表达方、4式沟通等多种沟通方法，进行现场演练，让服务对象了解孩子，重新演练问题发生当下的情境，观察孩子的感受变化，并作为家庭作业，在日常生活中去巩固练习。
参与服务的家长在分享感受中，表示技巧学习后可以直接用于跟孩子沟通中。但是总是会忘记，需要不断地学习。
社工对参与服务的家长表示认可，鼓励家长在日常生活发现孩子需求，当孩子有不良行为时，耐心引导，并用心去协助孩子解决困难，培养养孩子自主、自信和自立，亲子关系一定会和谐美好。
（五）结束阶段
阶段目标：处理离别情绪，引导服务对象在日常生活中，用行动去巩固和提升亲子沟通的能力。
主要内容：采用罗森塔尔效应引入为什么要表扬，及怎么样表扬？当孩子在试对后，表扬的力量对孩子的自信的重要性。
通过‘亲子共舞、亲子共谱及爱的抱抱’，让服务对象体验在一起共同做一件事，既得到了亲子间的有效陪伴，还增进亲子间的沟通；同时鼓励家长在孩子需要的时候，给孩子爱的抱抱，尤其是当孩子遇到挫折的时候，爱的力量将会是孩子挑战挫折的无形动力。
同时，对服务对象们进行离别情绪处理，先是对活动中表现优秀的家庭进行不同程度的激励，并告知服务对象，虽然小组结束了，技巧也学了，后续需要去日常生活中不断练习、有需要可以联系社工。
五、总结评估
（一）目标达成情况
目标1达成。通过意见反馈表结果显示，活动的10位参与者（9位家长加1位10岁孩子），8人非常同意、2人同意,96%参与亲子的沟通困扰得到了改善。目标2达成。通过意见反馈表结果显示，活动的10位参与者（9位家长加1位10岁孩子），10人非常同意,100%参与亲子学到了2种沟通方法。
（二）小组成效评估：服务对象改善
1、前后测问卷反馈
图二为：小组前后侧结果对比分析图
从前后测试结果中显示， 服务对象在参加活动后，在面对亲子沟通困难时充满信心方面提升了20%；在面对亲子沟通困难时会积极寻找解决办法方面提升了20%；寻找到的亲子沟通困难的解决办法是有效方面提升了24%；在解决亲子沟通问题受挫时，会再积极寻找其他方法方面提升了16%，服务对象改变效果比较显著。
2、服务现场分享反馈
小组成员A家长表示，参加活动后，原本孩子在吃饭时有情绪不上桌，学习后会去跟孩子沟通，了解情绪背后的需求，孩子近一个月的‘吃饭有情绪’解决了，孩子表现很好。
希望今后活动可多加一点练习环节，及时实践效果可佳。小组成员B表示：以前吼孩子行为没有了，孩子也表示确实有改变；非常喜欢这种亲子沟通课程，和老师学到很多亲子沟通技巧，还会参与类似课程，希望课堂上多多进行实操。
小组成员C表示，在参加小组学习后，当与孩子的沟通中，觉察到自己有情绪的时候，会先停下来，走开一会去处理自己的情绪，然后再与孩子沟通，当孩子提出无理要求时，会采用温和坚定的态度，虽然有学习到技巧，还是需要经常用才会有效。小组成员D 妈妈说，孩子性子慢，以前总是叫孩子快点，孩子也快不起来，现在就会跟孩子具体说明，赶紧收拾好书包准备出门。
活动合照
六、专业反思
（一）多形式保障小组出勤率
在小组开展过程中，因天气、临时有事耽搁等因素导致小组前期出勤率较低，有两组家庭直接退出服务。对此，社工结合小组成员的特点，采用活动前一两天全通知和个别提醒、活动开展当天提前再次提示、运用小组契约和动力引导小组成员讨论解决方案和强化奖励全勤亲子组员等方式，从而保障小组出勤率。
（二）及时巩固服务成效
社工深知家庭作业的重要性，在小组设计时通过‘头脑风暴’的讨论，对小组成员的出勤、服务参与积极性进行正向反馈，肯定小组成员的积极态度和行为给予。
七、督导评语
此小组基于社工在调研和观察中发现亲子之间的矛盾源于亲子之间的沟通不畅，因此社工运用镜中我理论先是帮助亲子客观认识自己，同时也认识到个人的认知会收到他人的评价和反馈的影响，让亲子之间明白，自己的反馈会影响到对方对事件的认知，以此反思沟通中出现的问题；
二是运用撕纸等技巧让对方明白沟通的重要因素，即单项沟通与双向沟通得到明显不一样的结果，以此强调亲子之间的沟通需要双向沟通，需要即时反馈和调整。
后期社工通过游戏镜映，4式沟通法，亲子沟通8步骤等方法让小组成员学习如何听与如何说，让组员在游戏中体验亲子沟通的奥秘，并运用家庭作业的练习沟通方法与步骤，强化学习成果，以此内化好的沟通行为方式。
整体来说，小组设计紧密围绕问题与目标，逻辑完整，效果明显，是一次非常完整、非常有逻辑有效果的服务。（督导：向琴/至诚社会工作服务中心）
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