亚马逊为构造良好的购物环境，对卖家产品质量要求非常高。严格要求卖家遵守亚马逊平台政策和把握好产品质量。不少卖家在店铺运营过程中，因产品质量问题被买家投诉导致listing被移除、下架，甚至被移除库存的情况。小编就瑕疵品投诉问题进行分析，如何进行申诉处理并恢复Listing?
亚马逊瑕疵品投诉-（Defective Product）
瑕疵品是指卖家所销售的商品出现破损、零件或部位缺失，包装破损等情况，包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。
瑕疵品投诉的情况主要有以下几种：
1.商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害。
2.买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。
3.产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。
4.产品在打包过程中，存在缺少零件，产品错误，导致产品无法正常使用。
5.说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品。
6.因不可抗力造成商品的损毁或灭失。
7.其他可能对商品造成损害的情况（例如：使用不当、保管不善等原因导致的商品受损）。
以下是产品收到瑕疵品投诉的邮件
账户状况违规记录：
那商品被买家投诉瑕疵品，该如何进行申诉？
跟错误商品投诉一样，卖家需要对商品投诉问题进行全面细致的排查，针对不同的情况采取不同的措施。提交的资料信息要完整，否则提交过程中会一直回复信息不足。
1. 根据邮件提示找出投诉的问题所在；包装问题，零件缺失，运输问题还是说明书描述问题?
2. 对产品的差评和反馈进行分析和总结。
3. 申诉材料准备：
（1）供应商发票，采购合同，收据等
（2）品牌证书，授权书
（3）包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。
瑕疵品投诉申诉思路：
1.道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。
2.你需要证明你诚实的卖家，你的产品是可靠的。你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。
3.提供产品的实物图6面拍照，使用说明书，相关的产品检测报告 等
4.存在几个原因进行分析：工厂生产产品质量有没有瑕疵；发货时候有没有进行质检；物流运输是否暴力，产品说明书是否描述详细等原因。
5.未来改进措施
（1）产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；
（2）产品包装的不断改进和优化措施；
（3）仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述；
（4）物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等；
（5）员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施；
（6）客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升；
6.结尾以加强语气强调改进的决心，包装不会犯错。
以下是卖家瑕疵品申诉成功案例,更多链接问题，账号封号问题，我们都可以解决，欢迎来咨询+Antiamazon
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