阅未央
“第一次去时，项目工地都光秃秃的，项目部也是临时搭建的棚子。就这样每周去、每周去，一次跟一次不一样，现阶段基坑已经开挖，项目部的门头、宣传板也立起来了，亲身参与了这个变化，心里很有成就感。”柳林村保障性租赁住房项目代办员侯琳说道。
稳打基础 拓展代办服务“倍增器”
对代办员来说，快速了解项目建设基本状况、摸清企业需求，掌握项目全流程审批服务业务知识至关重要，侯琳在前期的代办员业务培训中努力研读《未央区工程建设项目手续办理服务手册》（以下简称“服务手册”），想尽办法激发“四员”作用，为高效提升代办能力和水平打下坚实基础。
在去项目工地实地调研沟通了解中，侯琳发现项目方对项目手续办理流程不熟悉。“项目建设有个西安市工程建设项目网上办事大厅，可以通过线上提交审批资料。审批部门也能通过网上办事大厅审批办理。”她介绍道。随后更是把电子版服务手册给项目方每人发了一份，搭建起代办服务的信息沟通桥梁。
此外，侯琳针对每次的项目进展变化，建立了工作文件夹，记录下项目进程的变化照片和当下的相关资料。
真诚沟通 激发代办服务新活力
“没啥问题，都在按流程走，需要的证件手续我们也在办理，一切都好着呢。”最初，项目方工作人员对代办员制度并不熟悉，对代办员本人也比较疏离。因此，在服务代办项目过程中，侯琳与项目方的沟通对接总是无法有效进行。
为此，侯琳扑下身子深入项目一线，尽可能的站在企业和项目的角度，重点询问项目的每一个节点问题，“项目方有位郑工，在我们持续的交谈中，我能明显感到他逐渐开始信任我，代办员制度不是在做样子走过程，是为了群众的保障性租赁住房而设立，是为了进一步提高群众居住生活的满意度。”侯琳坚定的说道。
“最近在办手续，盖不了章，能解决不？”“我们应该去找哪个部门？”随着项目方询问侯琳的次数变得频繁，他们彼此之间也逐渐熟悉起来，“经常有人刚问了我这个问题，还不等我去问部门，另一个人就跟我打招呼说问题已经解决了，他们自己也会努力想办法，能帮上我的也会帮。”侯琳说，在这样的良好互动下，激发了项目团队的活力，保证了项目有序开展。
延伸联动 护航代办服务“加速度”
“在项目代办过程中，我感触最深的就是要利用团队的力量，尽可能多的联络沟通链接资源，最大限度的凝聚工作合力，共同推进工作。”侯琳介绍道。
柳林村保障性租赁住房项目唯一的出入口：东侧花园路上无给水和电缆、排污管道太小，无法满足项目施工期间和项目交付后的使用，这也是项目存在的最大问题。
“心齐者强”，项目顺利完成建设是一个均衡交织的网状体系，牵扯到市政配套建设，需要代办员通过牵线整合、畅通渠道而形成强大合力，更需要领导准确的支持与各部门倾力的配合。侯琳经过和发改委重点项目办的同志以及草滩街道联络员的沟通对接，再加上认真的翻阅服务手册，找到了几个可以尝试的解决途径，然后一个个进行尝试。为了加快问题解决，她在代办员座谈会与重点项目推进会上上报问题，经过领导的指示与安排，区住建局已经拿出了切实可行的解决方案，代办员侯琳做到了“事事有回音、件件有着落”。
“能成为一名代办员，成为新时代首善未央的见证者、建设者、亲历者，我感到非常自豪。”侯琳说道。
编辑·姚亚彤 | 校对·王凤梅
审核·白洁 | 签发·王勇涛
✦
点击查看往期精选
✦
这期“政企见面会”，有细微变化
这项殊荣的背后，凝聚着未央区不懈的努力
走进未央城中村｜张家巷村：“巷”着美好生活 前进返回搜狐，查看更多
责任编辑：