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日常生活中，有事找警察
这已经成为许多人的固定思维
现实情况是
大量非警务事项占用警务资源
让本来就紧张的警力，更加不够用
那么
遇到非警情，该怎么办？
请记住：
12345 服务找政府
公安110 为民保安宁
12345政务服务便民热线是地方人民政府受理非紧急诉求的便民热线平台，而110报警服务台则是公安机关受理报警和紧急求助的平台。
今年以来，根据国务院、省委省政府的要求，市委市政府高度重视，市委办、市府办联合下发《关于推进12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治体系高效对接联动的通知》，持续推进12345政务服务便民热线与110报警服务台系统互通互联。
打通两个系统平台
实现工单相互推送、签收和反馈
更新后系统平台简化流转
程序、提升流转速度
有助于非警务事项
第一时间精准受理
提高处置效率
今年自系统打通以来
全市110向12345流转非警务事项
同比提升200%
《通知》的下发实施
系统的双向互通
有助于群众从
“有事情找警察”的观念到
“有困难找政府，有危难找警察”
观念的转变
有效解决了非警务类来电
占用110警力资源的难题
那么
当您遇到事情时
到底是该打110报警电话
还是拨打12345政务服务热线？
分流事项清单
（一）12345流转至110受理事项
1.刑事类警情；
2.治安类警情；
3.道路交通类警情；
4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
5.发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全，以及公众遇到其他危难，需要紧急救助的；
6.发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要紧急帮助的；
7.危及公共安全、人身或者财产安全的水、电、油、气、暖等公共设施险情，需要参与紧急处置的；
8.危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序的地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，需要参与紧急处置的;
9.正在发生的涉警违法违纪或者失职行为的投诉；
10.其他需要公安机关处置的事项。
（二）110流转至12345受理事项
1.公共设施类：井盖缺失、路灯故障、消防栓损坏、线缆电杆损坏、桥梁破损、道路坑洼、道路除冰、围墙倾倒等；
2.市容环境类：垃圾清运、道路积水、道路清扫、道路油污、污水漫溢、占道经营、乱倒垃圾等；
3.园林绿化类：树木倾倒、树木修剪、破坏绿化等；
4.施工管理类：施工扰民、违章开挖等；
5.环境保护类：水体污染、大气污染、土壤污染、噪音污染、固体废弃物污染、垃圾焚烧等；
6.消费纠纷类：虚假宣传、消费分歧、物价问题、消费发票、产品质量、餐饮卫生、出租车运营纠纷等；
7.市场监管类：无证经营、黑车营运、劳资纠纷、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等；
8.其他事件类：动植物疫情、拆改墙体、物业管理、投诉其他政府单位不作为或服务态度不好、咨询投诉和救助服务（12345受理范围内的服务）、请求法律援助服务等。
来源：市公安局返回搜狐，查看更多
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