导读
12355青少年服务台是共青团面向青少年提供心理、法律咨询和权益服务的重要载体，是青少年“找得到”共青团的重要端口。近年来，各地12355青少年服务台坚持脚踏实地、久久为功，务实功、做实事，“用心”感知青年温度，传递党的温暖。首批暖心服务案例发布如下。
“12355救我回家”
感谢“感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
上海12355青少年服务平台
青年小马在旅行途中，因轻信他人被绑架到缅甸果敢惨遭囚禁，并被要求从事非法电信诈骗活动，她凭借着对“12355”的了解，找机会登录上海12355网络咨询平台寻求帮助，向上海市12355咨询师发出求救。
上海市12355网络平台心理咨询师吕老师了解其情况及诉求后，第一时间向上级部门报告相关情况。团中央权益部随即启动跨省协同解救机制，一方面指导上海12355心理咨询师对小马保持动态沟通，帮助其缓解焦虑、恐惧等情绪，指导其加强安全防护，进一步了解其个人及家庭情况、周边环境及实时定位等关键信息；另一方面根据小马提供信息，与其家人联系并核实有关情况，联动相关方面向公安部门报警，协助公安部门开展后续解救工作。
经过多方不懈努力，小马最终被成功解救回到家中，她激动地说：“获救后，第一时间想到的就是向12355表示感谢！”
我就成了你
长大后“感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
广东12355青少年服务平台
高三时，丁同学因母亲患癌、学习压力等一系列原因，被确诊为双相情感障碍，在学校心理中心的咨询师帮助下病情有极大好转，使得她对心理咨询师这个职业产生向往。在高考填报志愿时，她毅然报考了某大学并被成功录取为心理学专业的学生。
受到过去经历的影响，小丁在大学期间努力学习专业知识，并在2020年通过报名，被录取成为广东省12355青少年综合服务平台的话务平台心理助理和粤省事小程序心理咨询师，为青少年提供心理健康相关服务。在服务台的工作中，小丁遇到了许多来访者，他们都遇到了不同的困境，在最需要帮助的时候联系了粤省事小程序、广东省12355热线端的心理咨询师。小丁结合自己的专业知识，熟练运用专业心理学理论与技术，为来访者提供多次心理疏导。她帮助过因得不到父母认可而抑郁的孩子重获阳光，引导过深受家庭不良影响的青年走出阴影，温暖过受经济环境影响艰难谋生的中年商人东山再起，也抚慰过疫情中因亲人病重而忧心忡忡的大学生。
曾经的小丁深陷人生低谷，在这关头遇到了改变她人生轨迹的心理咨询师，一路走来，小丁对12355的理解和热爱更加深刻。而如今，她从“求助者”成长为“助人者”，在广东省12355青少年服务台，用自己的爱与专业知识成功地帮助到一位又一位的求助者。小丁说，在往后的时间里，她将继续坚守在12355，为热线那一端的来访者提供力所能及的心理咨询服务，用自己的专业知识滋养每一位求助者，把奉献和爱传递给更多的人。
盲人青年的出行路
12355“照亮” “感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
福建12355青少年服务平台
90后青年小陈是一名视障人士，平时深受出行不便等问题困扰。小陈通过广播了解到12355，抱着“试试看”的念头，他拨通了福建省12355青少年服务热线，向咨询师黄老师表达了其和同伴长期苦于视障问题的心理，以及当下出行困难的苦恼，期望能够通过12355获得青少年事务社工的帮助。了解到小陈和朋友的实际诉求后，12355心理咨询师首先为他们提供心理疏导工作，缓解其和朋友长期的不良情绪和因出行困难产生的焦虑、担忧等负面情绪。同时，12355积极联动社会资源，帮助小陈联络福州市青少年事务社会工作者协会和三明市扬帆青少年事务社会工作服务中心，社工组织得知消息后及时安排专业性的助盲志愿队小陈和朋友对接，帮助小陈及其3名盲人伙伴顺利地乘坐动车从福州市前往三明市，并在两天后又成功返回福州家中。两地志愿者在12355的协调联络下，成功实现了护航盲人青年出行的“爱心接力”。
这一段经历让小陈和朋友们十分感激，同时也把福建12355热线介绍给了更多的盲人朋友，大家纷纷拨打热线，觉得十分受益。小陈与同伴都表示：“12355让我们对出远门更有信心。”此后，小陈还多次来电向福建省12355青少年服务热线求助，热心帮助他的盲人朋友咨询低保相关问题、帮助朋友的儿子联系社工疏导心理问题等。福建省12355收到他们的求助后，都一一进行了反馈和帮助。小陈再次感慨到：“12355让更多的盲人朋友们感受到了温暖和爱。”
小陈同样也很关注整个盲人群体的心理需求，他常常反映盲人群体面临的心理压力、社交困难、负面认知等问题，福建省12355心理咨询师结合其具体的咨询诉求，耐心倾听，同理共情，予以帮助和关怀。这些经历，让小陈与身边的盲人朋友表示：“12355让我感受到我们是一样的。”
对于福建省12355心理咨询师长期的暖心服务，小陈表示12355是陪伴自己生活的热线，在这里收获到了真诚、关心和温暖。对于12355而言，这属于日常工作中的小事，却给青年提供了实实在在的温暖。
12355伴你走出情感伤痛
73次接听 “感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
广西12355青少年服务平台
大学生小刘因为原生家庭的不完整，使得她对情感关系有所困惑。因其在与男朋友在交往期间产生了一些矛盾和摩擦，她情绪低落，精神恍惚，饱受连续失眠的折磨，学习成绩也不断下滑。她曾联系学校和社会相关机构，接受了十余次的心理咨询，却收效不佳。后来，刘同学通过相关宣传报道了解到12355，她致电广西12355青少年服务热线寻求帮助。12355心理咨询师黄老师在了解她的基本情况后，主动与其约定每周进行一次心理咨询，在数次咨询过程中，12355咨询师为其制定了详细的个性化帮扶方式。在日常咨询时，咨询师通过耐心倾听小刘同学的诉说，表示她十分能够感受到小刘恋情失败的痛苦，并且帮助她提供了多种情绪宣泄的有效渠道，并引导她学会积极地调整心态。慢慢地，小刘在12355心理咨询师的帮助下掌握了建立良好的情感关系方法，重新燃起了对情感的希望，也建立起面对生活的信心。出于对12355的充分信任，小刘在情绪难忍时会一天拨打几次热线电话寻求帮助。
在咨询的6个月里，12355热线为小刘提供了整整73次服务，在12355咨询师的温暖帮助下，她逐渐学会了调整情绪，正确地对待情感和生活，更好地把精力投身于个人成长和发展上，获得了国家奖学金，并成功找到两份兼职丰富课余生活，同时也将自己在心理咨询中获得的感受和经验用来帮助其他朋友。小刘同学在教师节那天专门致电12355热线，祝福平台咨询师们教师节快乐，并表示现在的自己，内在更为自信和笃定，不再纠结于曾经的情感伤痛。小刘同学将自己的改变归功于12355的帮助，是自己成长路上的一盏温暖心灯。
为青少年生命护航
12355“感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
江西12355青少年服务平台
江西12355青少年服务台接到赣州17岁女生小丽的求助，自述自己和妹妹从小跟着奶奶生活，母亲在自己很小时就离开家庭不知去向，父亲在外打工，自己和妹妹照顾瘫痪的奶奶。小丽先天眼部残疾，右眼丧失视力，产生极强的自卑心理，不敢出门，大部分时间都躺在床上玩手机，使得原本视力模糊的左眼更加看不清。小丽常常感觉活着没有意义和希望，长期有自杀的想法，多次在网上了解自杀方式，这次来电前服下过量安眠药，之后想从十楼跳下去。
12355心理咨询师李老师了解到小丽当下正在10楼，伴随强烈的跳楼倾向，询问其所在地址等信息，同时立即向江西12355有关工作人员报告危机情况。因小丽情绪低落并拒绝告知相关信息，江西12355指导咨询师持续与小丽通过沟通加强信任，进一步稳定其情绪，帮助小丽发现自身的优点，并尝试让她将所服用的安眠药吐出来。咨询师通过引导小丽回忆她与最亲的奶奶相处日常，和奶奶对她的期望，鼓励她勇于改变生活，通过一些方法改善目前因躺在家里而深感无意义的状态，激起其求生的希望。
与此同时，江西12355迅速启动应急处置机制，进行全面的信息摸索和排查，同时指导咨询师通过沟通获得更多有用的救援线索。结合警方定位确定小丽所在地址后，省、市12355立即联系团石城县委、公安警力等，第一时间赶往小丽处开展救援，并联系其家人和朋友共同进行劝慰，使得小丽的情绪逐渐稳定，及时挽救了她的生命。后经医生诊断，小丽已经是重度抑郁并存有自杀想法，省里、县里均为小丽安排了热线和线下心理咨询师开展定期上门服务，为小丽提供专业的心理治疗和疏导。目前，小丽已经基本克服了敏感和自卑，并努力走出家门，交到了几位好朋友，也找到一份工作，生活渐渐好转起来。小丽说：“一直以来都想过上正常的生活，感谢12355的帮助，满足了我的愿望”。
12355让母子重回亲密
当青春期遇上更年期“感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
天津12355青少年服务平台
吴妈妈情绪十分激动地打电话到天津市12355热线来哭诉，表示自己正处于青春期的19岁儿子自从上大学以来与自己十分疏离，而自己正是更年期，苦于情绪困扰的同时，更加为无法处理好和儿子之间的关系，焦虑到“整月吃不下饭，每天都睡不着觉”。
经过咨询师郑老师深入沟通了解，发现吴妈妈在儿子成长过程中几乎不会顾及儿子的想法和感受，常常擅自替儿子报兴趣班、科研比赛，甚至不顾儿子的意愿强行替他选择了大学，并认为自己所做的一切都是出于“为他好”。这导致儿子就读的大学离家很近，但回家的次数却少之又少，和母亲的沟通也寥寥几字。吴妈妈更年期表现更严重了，一天里甚至几次追问儿子生活、学习等各方面的情况，起初儿子回复“我很忙”，到后面甚至不再回复。吴妈妈愈发情绪崩溃，整夜失眠，儿子也愈发沉默寡言，母子关系十分紧张。
12355咨询师与吴妈妈的几次电话咨询中，采用共情技术来安抚她的焦虑情绪，缓解她更年期的症状表现。并建议她适当地“撤出”孩子的生活，给孩子独立成长的空间。在纾解吴妈妈情绪的同时，咨询师也将与青春期儿子小吴作为沟通的重点。咨询师又与小吴进行深度沟通，并从青春期少年的心理特点出发，准确把握小吴与母亲相处过程中的矛盾点并予以疏导，引导他学会“换位思考”，并积极化解他心中的情绪“坚冰”。
在12355咨询师的帮助下，妈妈和小吴都建立起了对青春期少年、更年期女性的正确认识，也了解到调节成长冲突的合理有效的沟通方法。一段时间后，母子两人从“你追我逃”到“互相拥抱”，母子间的关系逐渐“回暖”。一段时间以后，吴妈妈打来电话向12355表达了感谢，表示：“当更年期遇上青春期，12355让我们的母子关系重回亲密”。
12355助你勇敢说不
面对校园欺凌“感谢12355救我回家！” （上海12355心理咨询师 吕晓燕）
河南12355青少年服务平台
14岁学生小朱致电河南省12355青少年服务热线寻求帮助，在热线中，她自述小学时曾连续3年遭受同学排挤和欺凌，家长知晓后也未重视和进一步沟通解决此事，导致自己一直忍受着。初中以后在班级又遭到了同学们的欺辱和讽刺，告知家长后还是未重视起来，自己不敢告诉老师，也越来越害怕同学们，感觉没有人支持她，内心十分煎熬和痛苦，渐渐地开始厌学和有自杀自伤想法。了解到12355后，她选择拨打12355热线来寻求帮助。
12355心理咨询师胡老师在了解到小朱的情况后，察觉到她可能遭受了校园欺凌，在第一时间对其进行了情绪安抚和疏导，并针对性地为她开具了一份“特殊药方”。先进行“治标”，即帮助解决心理问题，咨询师结合丰富经验对小朱开展专业的心理抚慰，并在沟通中同步对小朱进行危机评估，在判断其随时可能有危机行为后，判定为高危对象并启动处置机制。即刻转介到12355危机干预师处，由专业的干预师进行有效的干预处理。干预师通过沟通引导稳定其心理情绪后，并与小朱约定每周进行一次心理热线服务，并通过深入了解其家庭情况、童年经历及可能被校园霸凌的情况，教给小朱主动避险、及时报告和建立信心的方法，尤其纠正了小朱觉得“告诉给老师是懦弱的行为”的错误认知，并围绕同学间的相处方法帮助其建立开展积极同辈社交的能力。
12355咨询师深知“治标”也要“治本” 的重要意义，同时帮助其解决外部问题。胡老师将危机情况上报到省级层面，由省级部门派转至市、县两级团组织持续跟进关注。团市、县委高度重视关注小朱的危机和遭遇，并将具体情况及时反馈给相关部门及学校，请有关单位安排工作人员深入了解小朱所在学校中可能存在的校园欺凌现象，并进行处理和干预。同时告知家长老师对其提升日常关爱程度，并告知家长积极沟通、帮助孩子解决问题的重要性，提升家长的重视程度，安排小朱接受专业的心理治疗。
几个月后，小朱自述在校园里被欺凌的现象不再有了，还兴高采烈地和咨询师分享了某次面对其他同学被欺凌的时候，自己勇敢地站出来“发声”的经历，她既做到了想办法帮助同学解脱困境，又鼓励该同学勇敢地报告给老师，主动寻求解决问题的办法。咨询师也肯定并鼓励了她的做法并给予她更多的有效的建议。随着状态逐渐好转，小朱主动减少了12355热线的咨询次数，转为通过“青听益站”小程序进行持续咨询，在20次线上心理咨询后，她在学校恢复了健康快乐的学习生活。
这一过程中，12355不仅成功地帮助青少年解决了心理危机问题，最难能可贵的是帮助青少年勇敢地面对校园欺凌，大胆说“不”！
来源：团中央权益部
编辑：费司娇
审核：罗晨尹
终审：邓 娜返回搜狐，查看更多
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