2023年末电商活动一波接一波,双十一、双十二、双旦……各大品牌和电商主播不断晒出亮眼的战绩,吸粉量飙升至千万级、GMV突破亿级仿佛已成为行业的常态。然而,我们不禁思考:消费者的热情真的仅体现在线上吗?实体服装店是否真的面临被淘汰的命运?为了解答这些问题,我们特地邀请到了EGO品牌创始人小雅,一位在2023年拓展了百家实体店的品牌创始人,以探讨她是如何应对这场巨变的。
(EGO品牌创始人小雅)
一、注重门店形象设计
当今消费主力军是Z时代的年轻消费者,他们注重个性表达和审美趣味。因此,服装实体店要在众多店铺中脱颖而出,吸引年轻消费者,首先需要注重打造时尚审美的店面,以迎合年轻一代的审美偏好。EGO 门店空间设计以黑、粉为主,高级感十足,笔触质感的油画、清爽宜人的绿植、特殊定制的月球灯极具艺术感,精心打造沉浸式体验空间。此外,门店陈列按系列风格分区,色系由浅入深,层次错落有致。宽敞的试衣间,舒适的休息区,让顾客尽享受购物乐趣。
二、真诚相对,与顾客成为朋友
“每次去实体店逛衣服的时候,导购都跟在后面一直推销,但是推荐的又不是适合我的,等试完衣服不买马上就变脸,体验感很差,所以现在我都不太愿意进服装实体店了。”这是很多消费者的亲身反馈,由此可见,服装实体店的体验感差是让消费者不愿意去的“元凶”之一。
事实上,服装实体店比起网店最大的优势,就是可以提供切身实际的服务,可以看到颜色、摸到材料、试穿,让客户买到更适合自己的衣服,不必因为色差、货不对板而踩雷。但很多服装实体店都有服务意识不足的问题,导致会出现上述几种情况,令实体店的优势变成了劣势。要改变这种现象,就要从员工培训做起。
EGO对此有它的一套方法。
1、通过员工培训,包括销售话术、时尚搭配等,提高员工的专业水平,创造出舒适的购物环境。
2、引入满意度评分机制,让顾客参与,有效提高员工服务积极性,改善服务质量。将购物过程从单一的商品交易升级为与品牌的情感连接,使每位顾客都能感受到个性化的关怀与专业的服务。
三、爆品共享,紧跟时尚潮流
实体店的产品更新速度与潮流趋势保持同步是留住顾客的关键。EGO以此为基础制定了《爆品共享》机制,由专人实时跟踪各店库存和销售情况,帮助加盟商更好地管理库存。同时与众多知名设计工作室及独立设计师建立了长期稳定的合作关系,能够深入了解时尚趋势,并展示最流行的搭配,吸引顾客的关注。
四、建立会员制度,留住老客户
在这个存量时代,如果依旧“看缘分”完成一单又一单交易,等着客户想起你了再回来光顾,那可真的是放掉了大把大把的销售机会。可见建立会员制度的重要性。
EGO通过会员制度及时通知顾客店铺的活动,维护客户的好感。这种精细化管理使得客户第一时间知道店铺的动态,提高了客户的忠诚度。不仅实现了“一次性”消费转化为回头客的目标,还通过会员互动建立了深层次的情感连接,形成了品牌与顾客之间的紧密关系。
实体想生存必须转型,要与时俱进。EGO的经验为服装实体店提供了宝贵的经验和启示。实体店老板们若想实现逆势增长,不如及时调整经营策略,优化自身产品,来迎接未来的挑战。返回搜狐，查看更多
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