近期，一乘客乘坐出租车下车后要求司机帮拿行李被拒的视频在网上引起关注。出租车司机是否必须帮拿行李？记者了解到，有“乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李”的相关规定，但未有违反条款时的处罚措施。
乘客下车后要求出租车司机搬行李
并称是责任和义务
视频开头，出租车司机询问乘客后备箱内的行李是否能拿动，乘客表示拿得动，但同时要求出租车司机帮忙拿行李，并称作为出租车司机有义务和责任帮乘客把行李拿下来。
司机表示，乘客拿得动行李就自己拿，其作为司机没有义务帮忙拿行李。这一视频引起众多网友热议，记者看到，在某转发此视频的媒体号评论区显示的30条评论中，除1条没有明确表态外，其余对出租车司机表示支持或是对乘客行为表示不认可。还有网友提出，如果需要别人帮忙，应该注意自身态度。“拿不动的话，客客气气请司机帮忙，一般都会帮的啊。”一位网友留言称。
对此，记者采访了一些市民与出租车驾驶员。
市民罗先生表示：“如果司机能主动提供帮助拿行李，我会很感谢。如果不拿，也没觉得有问题，如果乘客是老人或者身体不方便，司机应该主动帮助乘客。”
王小姐则称，拿行李打车的时候自己会直接走向后备箱：“我都走去后备箱，司机也不用下来帮忙了，还节省了他上下车的时间。毕竟东西不重的话，我自己放也是顺手的事。如果实在拿不动，找司机帮忙司机也都会帮忙，大家互相体谅。”
杨女士表示，她乘坐出租车的时候遇到司机帮忙拿行李是常有的事：“几乎每次都会帮，但我不认为这是义务，是司机师傅善良有爱心，很感谢他们。”
“的哥”陈海告诉记者，他看到携带行李的乘客时都会先问下乘客是否需要帮助。
“如果看到乘客携带特别重或者大件行李我也会直接去帮忙，和他们说，‘等一下我来拿行李’。如果遇到乘坐轮椅的乘客，我也会主动帮忙将轮椅放到后备箱。”
陈师傅说，不仅是为乘客提供更好的服务，自己的后备箱内会常放置一个小的胶桶，如果有大件行李自己知道如何摆放可以放得下。
“的哥”肖兵告诉记者，作为服务行业从业者，如果乘客有“帮拿行李”的要求或者自己看到乘客拿着行李很吃力，自己都会帮忙取放行李。
“有的时候乘客拿的行李很轻，他们自己随手就能放到后备箱，也更节省时间。但如果乘客有帮拿行李的需求，我相信不仅是我，每个出租车司机都会帮忙的。我更希望乘客和司机互相尊重，我们一定会做好服务。”
此外因视频标注为“近日广州”，虽然后面注释为“发布时间 地点”，但仍有部分网友认为事件发生地在广州。有业内人士表示，根据对比乘客身后建筑物，可以确定此事并非发生在广州。
调查采访：
多份文件明确规定“主动帮助乘客取放行李”
未列违反有关条款如何处罚
是否有对出租车驾驶员在帮助乘客取放行李方面的规定？
广东一律师事务所赵律师表示，交通运输部颁布的《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条规定，巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，该条第四款明确：“乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李。”
而根据《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2021）的国家标准，关于服务流程的规定中，亦对乘客携带行李时应提供协助作出描述。同时，在《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》里，关于运营中服务规范亦作出了相关规定。可见国家针对巡游出租车的服务内容、范围等已作出明确的规定和标准，但上述文件中均未针对巡游出租汽车驾驶员违反有关条款作出明确的处罚后果。
一出租车企业人士告诉记者，为了让乘客有更佳的乘车体验，驾驶员在道路交通条件允许的前提下，应主动帮忙乘客取放行李，“如果遇到需要帮助的乘客，特别是老人、妇幼等，更应主动上前帮忙。”该人士表示。
来源：广州日报记者 卢梦谦 高鹤涛/图
编辑：韩冬
校对：王萃返回搜狐，查看更多
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