“7月29日一早，我联系老师约课的时候，才知道上海所有罗兰直营店在7月28日凌晨闭店了。我是在6月份刚存了一年期的课时包费用，现在这1万多元的学费不知道还能不能讨回来。”7月30日，上海杨浦区的徐女士向红星新闻记者表示 ，她不久前刚给6岁儿子在罗兰数字音乐教育机构续费16000元，就听说机构闭店负责人“跑路”的消息。
▲家长在罗兰教育门店交涉。受访者供图
红星新闻记者从罗兰数字音乐教育（以下简称“罗兰教育”）网站看到，该机构主要提供4岁至12岁少儿乐器培训，在全国有近500个校区，课程包括架子鼓、电钢琴、声乐培训。
罗兰数字音乐教育集团发布的“公司运营调整公告”显示，7月28日，罗兰教育关闭了上海的塘桥、黄浦、宝山日月光、长宁、三林、杨浦瑞虹校区6家直营店。北京的大望路、夕照寺、望京、通州、丽泽、常营校区直营店也于同日关闭，并发布了暂停运营的公告。红星新闻记者从北京、上海多家罗兰教育加盟店工作人员处了解到，目前他们得到的消息是线下直营店暂时闭店，加盟店还在正常经营。
7月30日，上海市场监督管理局工作人员告诉红星新闻记者，已收到多位家长、老师关于罗兰教育的投诉，目前已在着手处理。
机构教师：
半夜突然发现工作群被解散
海老师在上海罗兰教育杨浦瑞虹校区教架子鼓。7月28日晚，他收到了总部发来的《暂停线下校区运营的公告》，还有一封署名为程建铜（北京罗兰盛世音乐教育科技有限公司法定代表人）写给教师的信，信中称，因高额的租金成本和人力费用，将暂停线下直营校区的运营。
海老师说，半夜机构就把工作群解散了，平时用的员工系统也登录不进去，他和其他老师都懵了。“我在这个机构已经11年了，一下子出现这种情况，我挺难过的。”
海老师说，老师们在次日清晨将这一消息通知了学生家长。
学生家长徐女士得知消息后，拨打《公告》上的联系电话，希望能够把剩余的课时费用要回来。“销售老师已经把我拉黑了。好不容易打通机构的电话，对方就说会处理，却没说怎么处理，追问也是一问三不知。”
很多家长和徐女士一样，遭遇了同样的冷遇，他们只能自己组织起来商讨对策。“现在我们在组织打官司，但面对这种情况，即使赢了钱也很难要回来。”在罗兰教育黄浦校区给孩子报班的余女士对记者说。
由于7月工资被拖欠，除了学生家长，很多授课老师也加入了维权队伍。“我同事之前在另一家培训机构工作，前年那家机构跑路之后来了罗兰，结果现在又遇上了。”海老师说，作为机构老师，他真心建议对于这些提前支付大额学费的课外辅导课，家长们充值别一次充太多。
红星新闻记者7月30日、31日多次拨打罗兰教育发布的《公告》上的电话，但是均无人接听。
▲家长在罗兰教育门店交涉。受访者供图
家长：
“618”还推优惠活动鼓励储值买课
王女士之前在上海罗兰教育宝山日月光校区购买过20节课，今年“618”促销期间，罗兰教育方面表示可以用优惠价16000元购买60节课，比平日购课价格优惠不少，“我感觉这是一个大机构，加上孩子很喜欢授课老师，就直接买了60节课。”
红星新闻记者从多名学生家长处了解到，像王女士一样在罗兰教育“618”优惠期间续费的不在少数。在罗兰教育自发组织的维权家长群中，大部分学员剩余课程的价值在数千元至数万元不等。
红星新闻记者注意到，在罗兰教育发布的《暂停线下校区运营的公告》中称，公司目前资不抵债，无法承担线下校区的运营成本和人员工资，于是暂停了线下课程。
“这肯定不是短期就出现的问题，既然明明知道出现了问题，为什么6月份还让我们家长集中买课呢？”一位学生家长表示，现在给孩子报培训班就像赌博一样，不知道什么时候就遭遇跑路了。
米宝（化名）妈妈也因罗兰教育的“618”活动，报了价值8000的架子鼓课时包。“当时销售人员还推荐我买一个更贵的课时包，当时忍住了没有买，所以这次损失相对来说小一点。”米宝妈妈说，此前听说过罗兰教育经营出现问题的消息，还听朋友谈及罗兰教育在今年3月找其他机构“接盘”失败的事。“我还特意去问了一下工作人员，但他们矢口否认，坚称不知道这个事情，当时觉得罗兰教育也算是个老牌机构，不会轻易关门。”
红星新闻记者从部分学生家长处了解到，由于上海、北京部分直营校区的突然关闭，很多参加近期音乐项目考级的学员未能及时完成报名手续。
徐女士对红星新闻记者表示，部分罗兰教育机构有考级考点，一部分家长已经支付了考级费用，孩子们也顺利完成了考级，但当时罗兰教育并没有将近期考级内容上传到音协系统中，导致这些考级结果无法生效。
上海市场监督管理局：
已收到相关投诉，已着手处理
上海杨浦的徐女士向记者提到，她在6月续费课程时，遇到了不太寻常的签约手续。徐女士说，当时销售人员称课时包买得越多越优惠，她一次性购买了一年的课时包。“机构工作人员告知我，由于教育行业新规要求，不能直接签订长期延期的合同，需改为按季度或更短期限签约。”徐女士向记者展示手中的四份独立合同，每份合同覆盖15节课时。
红星新闻记者注意到，根据教育部等5部门在2023年印发的《校外培训机构财务管理暂行办法》，非学科类校外培训一次性缴纳时间跨度不超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。而徐女士所报的课时包费用为16000元。
7月31日，红星新闻记者联系了北京、上海多名罗兰教育加盟店的工作人员，他们均表示加盟店和直营店在经营上是完全剥离的。“目前我们经营是没有什么问题的，老板说后续有可能会考虑给学校改名字。”北京一家罗兰教育加盟店的工作人员表示。
7月30日下午，上海市场监督管理局工作人员告诉红星新闻记者，已收到多位家长、老师关于罗兰教育的投诉，目前已在着手处理。
律师：
经营者行为可能已构成欺诈
去年3月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》公布，并于去年7月1日正式实施。其中第22条中明确，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。
河南泽槿律师事务所主任付建律师表示，随着经济的快速发展以及消费质量的年轻化，预付费模式越来越受消费群体的欢迎，但是预付费模式也出现一系列侵犯消费者合法权益的行为，比如商店倒闭无法继续消费等一系列问题。他说，这类“跑路”行为很可能构成欺诈，欺诈行为通常涉及故意隐瞒真相或虚构事实，以获取不正当利益。商家可能因构成欺诈而面临法律责任。
“为避免类似情况再次发生，家长可以在选择培训机构时，对其进行充分的调查和比较，了解机构的信誉，对于大额充值活动要保持警惕，在支付费用前，要求与机构签订书面合同，同时注意关注机构的经营状况，鼓励消费者使用第三方支付平台付费用，以降低因支付带来的风险。”付建说。
北京富力律师事务所主任殷清利律师表示，在性质上，该机构违反《校外培训行政处罚暂行办法》第二十二条第一款第（三）项“校外培训机构收费价格、收费行为、预收费管理等违反法律法规和国务院相关部门有关规定”，应由主管部门责令限期改正，并予以警告；有违法所得的，退还所收费用后没收违法所得；情节严重的，责令停止招收学员、吊销许可证件。
另外，所涉培训机构发布公开信载明经营困难已经很久，再行收取储值费用。依据校外培训相关规范意见，相关执法部门应对校外培训指定银行专用账户进行专款核查，如果仅是经营问题导致一定亏损，难以认定为欺诈；如果预收费用或资金涉嫌非用于培训本身，相关公安机关应对涉嫌挪用资金等进行侦查，以全面解决缴费群众合法权益。
红星新闻记者 付垚 实习生 郑顺顺
编辑 潘莉 责编 冯玲玲返回搜狐，查看更多
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