更换成本91元的塑料电机，却向客户收取659元维修费，旧电机转手倒卖又获利60元；水龙头没打开导致洗衣机无法进水，维修人员拧开阀门，却要收取100元服务费……
3月15日，2025年央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台商家一系列的维修乱象。
节目播出后，啄木鸟家庭维修平台回应媒体称，公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
啄木鸟平台官方微博也发布了最新声明。声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。”
声明提到，任何维修或服务上的不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。
姚劲波、雷军都曾参与投资
央视在暗访中发现，啄木鸟家庭维修平台通过系统化培训引导维修人员虚构故障、抬高报价，甚至上演“双簧戏”欺骗消费者。在投诉平台上，针对啄木鸟的投诉量已突破6000条，折射出家庭维修服务标准化缺失、监管缺位的行业痼疾。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。
天眼查平台显示，啄木鸟家庭维修平台的关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万元人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。
啄木鸟家庭维修的创始人即为王国伟。公司前身为1995年创立于成都的一家维修店，2000年开始公司化全国连锁运营。2003至2005年，重庆、武汉分公司先后成立，2006年总部迁往重庆。2010年加入中国家电维修行业协会后，陆续在多地成立分公司。2014年，啄木鸟网络科技有限公司成立，获得掌上通股份数千万战略投资，并在北京设技术研发中心，同年进军北京、上海、深圳等一线城市。
目前，王国伟和妹妹王玉华分别直接控制13.51%、10.66%的股份；公司7个股权激励平台合计持股31.15%，王国伟和王玉华合计控制着啄木鸟维修55.32%的股权。
啄木鸟的股东也不乏实力机构企业，姚劲波、雷军都曾参与投资。
姚劲波通过Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌合计持股比例达16.42%，雷军则通过苏州顺为、天津金米以及Astrend三个平台合计持股9.84%。
师傅报价须高于市场价两倍才能赚钱
值得一提的是，啄木鸟目前正在推动IPO进程。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。
此前招股书显示，平台上的工程师非雇用，属灵活用工性质，而公司在对外宣传时常用“自营”“直营”字眼。招股书也显示平台存在特殊工种无证上岗现象。央视报道提到，啄木鸟家庭维修的工程师存在仅学三天就上岗的情况。
此外，根据央视报道，平台高抽成是服务乱象滋生的原因。
受访维修师傅提到，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。
此前招股书显示，平台服务为啄木鸟的主要收入来源。2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均超过80%，其在订单上的收入占订单支付总金额的约40%。这也意味着，啄木鸟整体收取维修订单支付总金额的四成作为佣金。返回搜狐，查看更多
