深圳新闻网2025年3月23日讯（深圳特区报记者 沈勇）近日，深圳深航国际酒店内，法国普罗旺斯的薰衣草美景与瑞士雪山的雄伟壮阔在屏幕上交织呈现。这是深圳国旅新景界“欧洲游暑期产品发布会”现场。来自法国、德国、芬兰等12国旅游局代表，与阿联酋航空、土耳其航空等8家国际航司齐聚一堂，共同见证了一场覆盖欧洲全境的文旅盛宴。
以“绣花”服务满足游客需求
“深圳和法国的城市一样，拥有美丽的生活艺术，相信两地的人们都会喜欢上对方的城市。”在发布会上，一位法国旅游界嘉宾说。深耕深圳出入境旅游市场，深圳国旅新景界近年来重启欧洲航线，并创下多个首发团纪录，2024年业绩已恢复至此前的60%，侧面表现出深圳市场对高品质欧洲游的迫切需求。
“跨境旅游是双向奔赴的市场，2024年我们成功接待了约2.8万名港澳入境游客，主要是到深圳及大湾区周边城市旅游。同时，我们还接待了千余名外国游客，大多来自东南亚、日韩、中东以及非洲等地区，主要到中国进行商务考察、学术访问及采购活动。”新景界总经理陈旭彬接受记者采访时表示。
扩大跨境旅游市场份额，新景界积极开展应用场景创新。“公司和大股东同程对接新技术，研发ERP系统‘千擎系统’。”陈旭彬介绍，千擎系统将旅行社团队管理数字化，加上小程序“新景界旅行网”，着重推出定制旅游、私家小团、主题性小团等新产品。
“游客的需求越细分，我们的服务就越要‘绣花’。” 陈旭彬表示，在旅游产品创新方面，新景界深化“旅游+”战略布局，研发出“老会玩”“趣亲子”“食好嘢”等主题系列产品，广受客户好评。
同时，新景界积极开拓线上渠道，组建了专业的新媒体团队，布局抖音、小红书、视频号、公众号等热门平台，运用短视频、直播等线上引流，为公司的市场开拓注入新活力。
“神秘顾客”提升服务品质
“旅游是产品，更是服务，我们的目标是让每位游客感受到‘选择新景界即是选择放心’。”陈旭彬对记者说。
在出境服务方面，新景界业务范围涵盖全球各地的旅游业服务，与国际旅游客源地和旅游目的地的航空公司、旅游局等紧密合作，特别是旗下拥有日本东旭地接公司及车队，能为海外团队出行提供更好保障。以优质产品促进客户报名出行，促进海外更多航线和加多航班，并联合举办深圳首发团，邀请世界各地旅游局进行旅游推广。
在入境服务方面，新景界设有港澳入境部、会展公司、省内游部等专业团队，负责产品的研发与操作。“我们有一支能提供多语种服务的外语导游队伍，并定期进行入境接待培训。”陈旭彬介绍，公司还与深圳导游界的“黄埔军校”——百事得导游服务公司合作，共同建立了导游领队分级服务标准。
服务措施到位，更需要监督到位。新景界创新性设立“神秘顾客”机制，以第三方视角全方位监督旅游服务。“通过‘神秘顾客’的反馈，我们能精准捕捉服务中每一个细微环节的不足，从而优化服务流程，提升旅游体验。”陈旭彬说。返回搜狐，查看更多
