（来源：酒泉社保）
今年以来，肃州区社会保险事务中心以便民利民为根本，积极推行优质标准服务， 着力优化服务流程、服务质量，服务环境、服务方式，持续提升群众满意度。
持续优化服务流程 做好亲民服务
先后制定完善了窗口工作人员行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，要求工作人员认真遵守各项规章制度，加强政策学习，提升业务熟练度，力争在最短的时间内办好政务事项，高质量办好群众想办的事，为群众提供优办快办服务。
持续优化服务质量 做好利民服务
服务咨询窗口对群众咨询的问题涉及申报材料、办事程序、办理时限等相关内容能够进行详细全面解答；配备大厅引导员，对职责范围以内的业务咨询提供有效引导，让服务更有温度；设立急难愁盼专窗，由领导带班值班，为企业和群众解决急难愁盼问题；在待遇领取资格认证工作中，为高龄或行动不便人员、儿女不在身边的空巢老人等，开展帮代认证服务，使办事群众切实感受到方便和温暖，全力打造“温暖社保”新形象。
持续优化服务环境 做好便民服务
服务大厅安装了大型电子显示屏和业务咨询触摸屏，配置了社保卡自动拍照发卡一体机，实现了三分钟快速制卡；并配备了饮水机、休息座椅、老花镜等设施和用具，供前来办事的人民群众使用。设立自助服务区，安排专人现场指导用人单位和办事群众通过“甘肃人社网上办事大厅”“甘肃政务服务网”等线上渠道办理，保障了大厅各项业务高效有序办理，真正实现社保服务“最多跑一次”。
持续优化服务方式 做好惠民服务
