张朋： 其实默契主要体现在高端服务上，我们不可能跟很多中低收入者有很好的默契，上层服务越来越好，但是下面这些最基础的快速和便利的需要，我想高端客户的便利性是能得到保证的。

　刘静：从人民银行来说比较重视客户服务，特别是今年推行的小额支付系统，方便客户三大类，结算类快捷服务，公共事业煤电水费上快捷，实现小额支付的通存通兑。

　刘静：我们有《财富月刊》寄给高端客户。对大众客户和普及客户我们采取短信通知，通过电子渠道给他们一些资讯，给他们好的银行体验，感受到银行为他们提供服务。

　何力：以前是中端产品存款业务为主，现在理财产品和其它金融服务产品需要的服务增多，公众在去银行的频率因为整个金融市场的增长还有投资理财热情的提高而增加。

　何力：有的银行最近推打新股的产品，前一段收益比较高，银行收取的服务费比较高，最近打新股的收益率降低了，就把这个费率下调了，利率不能动，但是这些可以调整让利于广大的投资者。