李卫东：从去年看，旅游投诉有三点：第一，出境游投诉上升。第二，投诉一个是景点，一个是宾馆。第三，旅行社 的安排。旅行社一是方面，旅行社在安排行程过程中，基本上都是服务的，一个是导游，很多还是带游客购物，另外一个，作为旅行社的安排，安排到这个宾馆与他承诺的有一定的差别，这就是旅行社的责任。责任景点来讲，也有游客在景点摔伤的…[
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我觉得应该三个方面旅游的参与者，一个是对游客，游客如果能够切实的保护自己的权益，你在签订合同、 保留证据、选择旅行社的时候，确实被迫成为这方面的专家。这是中国的特殊时期，几乎都得如此。其次是政府主管部门。主管部门也做了很多的工作，比如说颁布标准合同，我看到标准合同确实也有很 多的缺陷，有一些该细的没有细，有一些应该保护消费者的没有保护…[
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王健民：参加旅游本来是一件开心的事情，为了开心，我们就需要做提前的准备，需要个人的准备、需要跟企业之间 做更好的沟通。
李卫东：当发生纠纷时，消费者首先要认识到自己的两个权益。一个是选择权，一个是知情权。纠纷的过程中，侵犯 了你什么权益是非常关键的。
吕晓晶：依法维权要有事实，要有证据。否则真的发生了想维权的事情，证据不足，法律依据不足，也不可能胜诉…[
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李卫东 中消协投诉部
