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    从1987年起,中国消费者有了第一个“3-15”。3-15的出现、消协的介入,给求告无门的消费者带来了极大的福音。然而23年过去,消费者仅靠自我维权和消协介入已无法维护自身权益。今年,消费者权益保护日的主题是“消费和服务”,从毒奶粉到毒豇豆,也许人们应该意识到,“服务”更应来自政府层面。只有政府相关部门增强服务意识,消费者才会得到真正的保护。

3-15的重点,该从“维权”转到“服务”了
许多防不胜防的伤害,都源于政府保护的缺乏
落后的监管体系,使“服务意识”不自主的缺乏
“服务意识”体现在监管体系的先进程度上
建立完善的监管体系,增强服务意识
服务意识的形成,离不开有力的监管体系
 
3-15的重点,该从“维权”转到“服务”了

3-15的重点,该从“维权”转到“服务”了

许多防不胜防的伤害,都源于政府保护的缺乏

  一年一度的3-15消费者权益日如期而至,“维权”依旧是这个特殊的日子里最热的词汇。这是广大消费者最快意的一天,很多长期得不到解决的难题都能借着这股“维权热”得以顺利解决。但是,只有“维权”是不够的,维权和消协的努力又能解决多少问题呢?最缺乏的,是政府在这方面“保护”工作的不到位。

头痛医头脚痛医脚,3-15成“一日秀”

  要说作为一个“节日”,3-15肯定是挺尴尬的,因为人们异口同声地说“要让3-15变成365”,似乎这个“节日”终于没有了。然而更为尴尬的是,对于行业黑幕之类,人们似乎陷入了普遍的审丑疲劳之中,不是因为现实生活中缺少够猛的黑料,而是经过多年“残酷训练”,公众早已被震惊得见多识广了。[详细]

家电下乡:有消费,缺服务

  “我是去年9月买的TCL彩电,买了两个多月,就发现电视看起来有点起雾。拨打‘三包卡’上的维修电话后,第二天,维修人员就上门维修。说是因房屋湿气大,导致一个小零件受潮。更换只花了不到10分钟,现在没发现什么新的问题。”村民龚有昌共购买了两台下乡家电,其中彩电曾有过1次维修经历。[详细]

政府的服务是保护消费者权益的必备基石

政府的服务是保护消费者权益的必备基石

  “保护日”的各种活动以及在此之间的任何“特殊关怀”,都不可能迎来消费者权益的真正伸张;而或大或小的强势监督力量,最多作用亦不过是在被腐蚀之前展示着一定程度的挖黑能力,除此之外便也无可奈何,更何况消费领域之黑似乎总也挖不完。无论如何,消费者权益的保护,离不开一个必备的基石,那就是:需要依靠各类政府部门来负责保证的起码监管水平和质检品质。[详细]

落后的监管体系,使“服务意识”不自主的缺乏

落后的监管体系,使“服务意识”不自主的缺乏

“服务意识”体现在监管体系的先进程度上

  某种意义上,也许我们可以说,每一个消费黑幕的背后,都离不开一种监管空白与质检缺位。而且,这种监管的不力与质检的落后,对相关政府部门来说,也许并不是有意为之,而是一种不自觉的意识缺失。一方面,大家对于消费者自我分辨真伪好坏已习以为常,另一方面,则是落后的监管体系与这种服务意识缺失形成了恶性循环,让大家都处于一种“无知”状态。

以罚代管、事后执法,让毒奶粉重出江湖

  人人喊打的“三聚氰胺”明明已经被俘获、被封存、被销毁,二年之后,它竟然再次借尸还魂,卷土重来。卫生部说这里面有技术原因。但技术原因只能导致这些被查封的毒奶粉不便销毁,而责任原因则会导致这些被查封的毒奶粉无人过问,再次流入市场。正是毫不彻底的事后运动式执法,才造就了消费者当下所能享受到的市场监管与质量检验公共服务的这个典型。[详细]

毒豇豆事件,更说明相关部门服务意识的落后

  在最近的毒豇豆事件中,当地农业部门就对外地兄弟单位的曝光做法很不理解,直斥其“太不够朋友”,因为行业流行的潜规则是“外地蔬菜被查出问题,通常只限于内部通告”。可以看到,毒豇豆事件不仅暴露了多头监管的弊端,更反映出一些“潜规则”牢牢占据着监管者的脑海。人们甚至可以想象,在和人性命攸关的监管工作中,人情和利益在其中的恶性催化作用。[详细]

建立完善的监管体系,增强服务意识

建立完善的监管体系,增强服务意识

服务意识的形成,离不开有力的监管体系

政府对于消费者权益保护与服务意识的形成,并非一日之功,这不是一个简单的从无到有的过程。这是建设服务型政府的一部分。任何一种意识的形成,都离不开与之联系密切的制度建立。服务的意识的增长可以催生制度的不断完善,不断完善的制度又可以增强监管者的服务意识。希望这个良性循环,可以代替落后的监管体系与这种服务意识缺失形成的恶性循环。

结束政出多门,交叉执法

  质检总局原纪检组长在回应问题奶粉时说:但这次不是暴露问题,还是主动检查发现的问题。这其中没有监管部门的故意,任何人或者部门都有工作不落实的情况,检查发现问题、处理问题都是正常的。企业是第一负责人,政府负主要责任,监管部门负监管责任,监管部门又涉及一大堆。[详细]

如果政府能像这样对待毒奶粉

  “丰田门”事件曝光后,丰田公司已在全球范围内召回850万辆汽车,并向消费者进行了道歉。但美国人却不买账。面对性命攸关的消费品,道歉和召回不能消除潜在的危险和对人心理的伤害。3月12日,美国地方检察官托尼拉考卡斯对丰田公司提起诉讼。他说他的办公室有权代表奥兰治县居民提出消费者保护诉讼。[详细]

以人为本,而不是利益至上

  本来,国际消费者联盟把每年的3月15日定为国际消费者权益日,是为了宣示“消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利”。但在现实里,消费者正在由上帝逐步降级为弱势群体:被听证、被涨价……一系列伤害消费者权益的行政行为,真的应该尽快停止了。[详细]

用服务意识保护消费者,有没有3-15都无所谓

  只有改变政出多门,交叉执法,以罚代管,利益至上的监管体制,只有改变“重宣传造势,轻落实到位,多公文旅行,少实际措施”的市场监管理念,消费者才能不再被伤害。只有政府具有足够的服务意识来保护消费者,结束让单个消费者直接与庞大的商业集团博弈的困境,3-15才会真正成为消费者的节日。到那时,有不有“3-15”也就变得无所谓了。


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