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| 旅游局官员呼吁消费者理性维权 公布投诉电话 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年01月29日03:05 中国青年报 |
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全国假日办公布春节黄金周旅游投诉电话
本报北京1月28日电（记者苏敏）记者今天从国家旅游局获悉，今年春节旅游的热点是“一南一北和出境”，即海南的海岛游、北方的冰雪游和出国游，旅游服务投诉或纠纷的地点以这三地为重点。
针对以往黄金周游客投诉案例，国家旅游局质监办副主任沈虹女士提醒消费者理性维权。她说，如果是由于旅行社的原因，使旅游没有达到合同上的服务标准，或者是所受到的旅游服务没有达到国家对该行业规定的服务标准，这两种情况是各地旅游质监所应受理的有效投诉。“如果因为航班运力协配方面而出现滞留或晚点情况，游客应冷静面对，不要中断行程。”沈虹女士说，曾经有游客在旅游行程中遇到这种情况就提出不走了，要求旅行社当时现场赔偿。“中断行程，只能扩大损失，于事无补。理性的消费应该继续行程，旅游结束后再投诉，提出索赔要求。无论是谁，都有义务不扩大损失。”她指出，如果游客主动中断行程，由此造成的损失将由游客自己承担。
在什么情况下，游客可以向全国假日办投诉？对此，沈虹女士说，首先是重大的纠纷和投诉，二是跨省的旅游行程，三是涉及民航和铁路的问题。“因为全国假日办是国家14个部委组成的，专门协调各方关系，处理重大问题。接到投诉后，将投诉转交给旅行社所在地的地方旅游质监所具体处理，并进行督促。一旦发生问题，游客最好向旅行社所在地的质监所投诉。”
为保障游客出行的合法权益，妥善解决在春节黄金周假日期间出现的各种问题，全国假日办向全社会公布了24小时投诉电话和值班电话。电话将从1月31日下午5时正式开通———投诉电话：010－65201206；值班电话：010－65201207。 |
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