|
人民网北京8月9日讯 记者周贺报道：8月7日，《人民热线》刊登了读者的一封来信“我为什么对北方航空公司失去信心”，北方航空公司在网上看到这篇报道后，马上引起高度重视，北航北京营业部侯向民总经理和机场站常轶副站长昨天专程来到人民网解释了有关情况，并通过人民网向这位旅客致歉。
北航有关人士首先对7月31日CJ6130航班延误的情况作了说明：7月31日，CJ6130航班到达北京后，空调出了故障，由于北京只是一个过路站，没有配件供应，无法立即修理，因此造成航班延误。由于调机送件需要几个小时的时间，只好让旅客转乘其他航班。对于旅客信中所述“北航的飞机16：30左右修好并飞走了”的情况，北航解释说：其实飞机的空调并没有修好，但是当时飞机上只有10多个旅客，即使没有空调，机内温度也可以承受，飞机便载着这些旅客直飞沈阳，再进行修理。
北航有关人士说，对于旅客的怨气我们非常理解，在遇到航班延误的情况下，我们更应该提供优质周到的服务让旅客满意。我们在首都机场的服务主要是由国航代理，而首都机场的航班起落非常频繁，因此可能造成国航的服务不太到位。旅客对服务质量的不满，我们将及时与国航协调，要求提高。
针对8月3日CJ6129航班延误的情况，北航有关人士说，近期航班延误的情况确实很多，主要是因为天气原因。进入夏季以来，各地经常出现雷雨天气，导致航班延误乃至取消。而由于天气情况的不确定性，有时只能让旅客在机场等待，许多旅客对此非常不满，对此我们向旅客表示深深的歉意，并请旅客谅解。另外，CJ6130/6129航班为北京/沈阳/大连之间的三地往返航班。由于天气原因造成沈阳飞往大连航班的延误，也引起了8月3日CJ6129航班的顺延。
北航有关人士说，这篇读者来信在网上刊登后，马上引起北航公司的高度重视，召集有关人士开会商讨解决办法，下决心确实保证航班的正常，将航班的延误率、故障率降到最低。对于运力确实不足的航班，要坚决取消。同时，我们对人民网和旅客对我们工作的监督表示感谢，并希望通过人民网向这位旅客表示诚挚的歉意。
|
