日航公布和解后服务改善情况 “日航事件”和解成功

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日航公布和解后服务改善情况 “日航事件”和解成功

2002年3月16日05:46　北京晨报

　　晨报讯(实习生徐日)时值“3·15”国际消费者权益日，日本航空公司向中国公布了自去年7月份782航班事件和解协议签订后服务措施的改进情况。中方代表李浩先生同时宣布了代表团赴日考察结果，并表示满意。

　　去年1月27日，90多名中国乘客乘坐日航班机前往东京，因天气原因降落大阪。中国乘客为此滞留在飞机上或机场达20多个小时。中国乘客代表遂于2月19日正式向中国消费者协会投诉。经过乘客代表和日航代表长达5个多月的谈判和沟通，双方代表于2001年7月29日在北京正式签订和解协议书，日航总裁于7月30日上午在人民大会堂向中国乘客正式道歉，赔偿金额双方约定不对外公布。

　　和解协议签订以后，日航努力改善服务质量，增加与中国乘客交流的机会，到现在为止，各项措施已经全面落实，中国乘客对此表示满意。

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