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“一米线”何时不再尴尬？
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2002年11月4日01:44 辽沈晚报
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“那天我在ＡＴＭ上查询储蓄卡上的账，屏幕上刚刚显示出卡里的余额，旁边就伸过来两个脑袋，与屏幕也就20厘米的距离。我被吓了一跳，回头看是两个女孩子，我告诉她们，请站在‘一米线’的后面，两人才嘻嘻哈哈地走开了。我知道她们没什么恶意，但心里还是挺不舒服的。”近日，一位姓汤的女士在电话里向记者这样投诉道。
提起“一米线”，恐怕谁也不会觉得稀罕，各家商业银行在业务窗口设置“一米线”早已是好几年前的事了。在采访中，记者发现，这条有了“几岁年纪”的直线，在约束消费者行为的时候仍同设置之初一样面临着几多欢喜几多愁的境遇。
“一米线”遭遇尴尬
最近几天，记者随机走访了沈阳的几家商业银行，发现储户遵守“一米线”规定的情况不一。相比之下，规模较大的银行营业大厅和自助银行的情况要好于储蓄所及分理处。28岁的林女士经常容易输错储蓄卡的密码，尤其在营业厅里人多排队的时候，她说，那么多眼睛盯着一个人存钱取钱，让人十分不安。要是大家都能遵守“一米线”，那么大家输入密码和查点现金时就不会紧张了。一位对“一米线”规定颇感无奈的消费者告诉记者：“最初我自觉地等在‘一米线’外，可是有些人趁机加塞儿，在线外等半天也轮不到我，时间久了也就只好‘入乡随俗’了。而且，大家都是到银行办业务的，咱也管不了别人。”
业内人士：“一米线”靠的是储户的自觉性
据一位业内人士介绍，目前沈阳所有商业银行的储蓄专柜都要求储户遵守“一米线”规定，有的商业银行甚至还派专人看管过。目前，在逐渐熟悉了“一米线”之后，大多数储户都能自觉遵守，但也不排除个别储户对“一米线”视而不见的现象。之所以出现这样的问题，这为人士表示，关键在于“一米线”的设置本身并不具有强制性，不涉及法律责任，因此，银行无法对储户进行强制的约束和规戒，主要靠市民的自觉遵守。事实上，在实际操作中，储户不遵守“一米线”规定的弊端很多，除了储户的个人隐私得不到保护之外，如果储户不守秩序都拥到窗口柜台，既影响其他人正常存取，也影响银行人员工作。
储户：实行储蓄实名制后，设置遵守“一米线”变得更加必要
采访中，记者就“一米线”的功能问题随机咨询过5位普通的市民，他们的回答颇令人满意：在商业银行的业务窗口，未办理业务的储户应与办理业务的储户保持一米的距离，以保护储户个人的隐私权。据了解，自从实行储蓄实名制后，很多消费者都认为，设置“一米线”和自觉遵守“一米线”的规定变得更加重要。另外，“一米线”不仅能够保护储户的隐私权，还是城市文明的标志，验证市民素质的尺子。储户应该不断提高自己的素质，自觉遵守公共秩序，当然银行方面也应提高管理水平，力争为储户创造更安全、舒适的环境。
本报记者 金巍
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