国家旅游局：要让游客给旅行社打分

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	国家旅游局：要让游客给旅行社打分

	2002年12月13日13:12　扬子晚报

　　昨天，国家旅游局质量管理司司长杜一力在接受记者采访时表示，明年国家旅游局将大力推行《出国出境旅游服务质量标准》（以下简称《标准》）。今后，消费者可以根据此标准选择信誉好、服务好的旅行社，并在出现服务质量问题投诉时，消费者能够及时获得满意的处理结果。

　　据透露，为了配合出境游行业的整顿以及互为代理业务的形成，国家旅游局准备加强推行《标准》，以问卷、考核、认证的形式，让消费者为旅行社打分。国家旅游局也将依据《标准》对各大旅行社进行考评和认证，通过该项标准的考核，528家可办理出境业务的旅行社将进行再次的分化，达标企业可再次在经营整体中站在队伍的前列，而尚未达标的企业经营的市场将不能得到消费者的认同，其经营市场自然缩小，甚至被淘汰。通过打假打非、净化市场、引导服务质量较好的旅行社，把出国（境）的旅游市场推向规范化。同时，在处理消费者投诉等工作上，对问题进行更加深入的调查，将消费者的利益放在第一位。（赵伟毅赵葳）（新华日报）

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