国家旅游局公布“十一”游客投诉违规单位将曝光

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	国家旅游局公布“十一”游客投诉违规单位将曝光

	2002年10月10日14:49　中国新闻网

　　中新网10月10日电国家旅游局今天公布了十一黄金周期间受理各地游客投诉的情况。

　　今年“十一”黄金周期间，全国假日办共接到各地游客投诉149起，已妥善解决125起，在今年出游人数大幅增长的情况下，投诉量呈相对减少趋势。

　　投诉主要集中在旅行社和游船服务问题上，分别占总投诉的37.6%和21.5%。对旅行社的投诉主要是不履行合同，降低服务标准；对游船的投诉主要是擅自改变行程，服务质量差，乱收费等。

　　此外，对景区景点乱收费、秩序差和上厕所难等问题的投诉占总投诉量的近17%，民航误点后航空公司工作人员服务态度差，缺少跟进服务等问题也成为投诉的焦点。

　　央视消息说，国家旅游局将对上述投诉中部分典型案例做进一步调查核实，明确责任后，依照有关规定，严肃处理当事人和单位，并给予公开曝光。

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