老人高温排长队 邮局“优先服务”承诺谁兑现？
2002年7月22日12:50 新华网
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稿件来源：新华网
新华网上海７月２２日电（记者 孙丽萍）邮局外面是赤日炎炎暑热难当，邮局里面排成了长龙阵。７８岁高龄的老奶奶顾仁琏颤颤巍巍地站了快２０分钟，也没能享受上不远处橱窗玻璃上贴着的红字承诺——“七十岁以上老人和军人优先服务”。
这是记者在上海市徐汇区一间邮局里看到的一幕。下午三点，记者进入这家邮局时，两个窗口前面都已经排起了长龙。个子矮小、满头银发、腰背已经有些弯曲的顾仁琏老人被夹在长长的队伍中，不知道已经等了多久，而身边没有一个人提醒老人可以享受“优先服务”，也没有一位邮局的工作人员接待老人。
记者接过老人的身份证，发现上面赫然写着“１９１４年６月”出生，也就是说，老人今年已经７８岁。家住宛平路上的老人告诉记者，她一路冒着烈日走来，拿一封挂号信，在冷气开得太足的邮局里又站了半天，感觉很不舒服。
当记者告诉老人，她可以享受“优先服务”，不用排队时，顾仁琏老人显得非常意外，显然她８年来从来没有如此“幸运”。
在记者的指点下，顾仁琏老人“勇敢”地走向了柜台最前面，不过，要享受“优先服务”谈何容易。首先，前排的人没有丝毫相让的意思，争先恐后地抢着把手里的单子塞入柜台上的小窗口。其次，邮局的柜台有１米多高，矮小的老人费力地举着挂号信催领单和身份证，也没能递到工作人员的视线范围之内；并且，老人的声音非常细小微弱，隔着厚厚的柜台玻璃也难以引起工作人员的注意。
顾仁琏老人在邮局里的遭遇令记者想起一则西方谚语：既然山不到默罕莫德这边来，默罕莫德只好到山那边去。承诺得虽然很好，不过似乎没有考虑应该由谁来兑现——是邮局工作人员？是冷漠的排队人群？还是行动不便的老人？
记者随后致电邮局，被告知：七十岁以上的老人在邮局可以优先坐在等候座位上，可以不用排队，还应该可以享受借用老花眼镜等等服务。其实，不少公共设施和公共场所都像这间邮局一样承诺给老人特殊待遇。不过，就记者的所见所闻，这样的承诺要不变成“空头支票”，可能还需要更多的具体设施：如设立特别的窗口，降低柜台的高度也降低工作人员的视线，安排专门的咨询服务人员等等。还有一个前提条件：人人都献出一点爱。（完）
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