上千乘客被困首都机场 服务不到位引发生争执
2002年7月18日18:56 千龙新闻网
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北京晚报
昨夜，华北、华东大片地区突如其来的雷雨使不少航班陷于停顿。据目击者反映，至今晨1时，仅首都机场候机楼被困的乘客就有上千名之多。
北京的吴先生原本应该乘坐浙江航空公司晚6时的航班飞往杭州。他在今晨1时给本报打来的电话中说，该航班仍然没有抵达首都机场，所有乘客均已被漫长的等待弄得疲惫不堪。据吴先生描述，当时的候机大厅里完全是百货大楼里的场面：人挨人、人挤人，吸烟室、咖啡厅里更是挤得水泄不通。一些情绪急躁的乘客不停地大声抱怨，还有人与航空公司发生了争吵，场面一直比较混乱。
记者今晨从机场有关方面获悉，昨晚的航班延误完全是因为天气原因造成的。当时华北、华东很多地区正下雷雨，那边的飞机无法起飞，这边的飞机即使飞过去也无法降落，所以只能等待。
今天上午8时，记者再次与吴先生取得了联系，此时他已经抵达杭州。因为对航班误点以及机场工作人员的服务不满，这一航班的1／3旅客拒绝登机。“我们在机场等了10个小时才最后起飞。这么长时间里航空公司只在昨晚7时给我们送了一次盒饭。到了凌晨两点的时候，很多乘客又渴又饿，经过强烈的要求才有人送来了水和饼干。”吴先生表示，机场和航空公司虽然也做了一些解释，可始终没能让乘客们满意。对这10个小时漫长而无人理睬的等待，绝大多数乘客心怀不满，以致当今晨4时飞机起飞的时候，不少乘客因要求经济赔偿等原因没有登机。
今天上午，记者与浙江航空公司的驻京部门取得了联系，他们已经知道了航班延误的事情，但是表示不了解具体情况。机场方面也拒绝透露被延误航班和旅客数目。记者得知，东方航空公司也有3个航班被延误，最后一个航班今晨8时才起飞。据了解，昨夜今晨首都机场里发生了多起乘客与航空公司争执的情况，有的甚至差点出现肢体冲突。
被困乘客们抱怨，航空业现在虽然硬件设施相当完善，但“软件”还远远没有跟上。如果昨晚机场和航空公司有良好的服务，不会发生那么多不愉快的事情。
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