三项措施确保更快捷、更方便地提供理赔服务

　　本报讯　记者昨日从中国保监会获悉，截至目前，各寿险公司累计受理“非典”索赔案件163例，已办结赔案90例，累计给付金额52.21万元，其中身故者给付24.28万元，住院医疗给付27.93万元。

　　保监会有关负责人指出，为更快捷、更方便地提供理赔服务，各公司普遍采取了以下措施：一是利用现有保险产品为“非典”客户服务。中国人寿明确了凡因非典型肺炎引起的保险事故均应赔付；平安、新华等公司取消了“非典”患者定点医院的限制，凡因“非典”或可疑症状入院的客户，可在政府公布的“非典”防治医院治疗并进行赔付；泰康人寿对未明确在除外责任中列入“非典”的相关健康险产品进行了修改。这些措施使现有的保险产品可以更好地为“非典”客户服务。二是加快理赔程序。平安、信诚等公司启动了快速理赔程序，对“非典”索赔案件，安排专人进行追踪，并及时与受益人联系，通报办理进程；对于在定点收治医院住院、诊断明确、申请材料齐全的“非典”索赔案件即时给付。三是开展客户服务电话咨询。大多数寿险公司对客户服务部门进行非典型肺炎的专项培训，开通了24小时服务热线，接受客户报案和索赔，有些寿险公司还实行电话回访,提醒广大客户注意身体健康，预防“非典”。