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恶作剧？电脑出错？变相收费？一些市民没有定制网上信息却得莫名“放血”
本报讯 记者骆苹、庾燕琼报道：明明没有定制网上信息，手机移动通信费用却被扣了梦网信息费，网络公司称电脑里也有定制记录。是朋友恶作剧？还是网络公司的电脑出错？亦或网络公司变相收费？一些市民近日向本报投诉遇上这等怪事。
消费者没订信息被扣费
姚小姐是一名网虫，几乎每天都要上网易的社区逛逛，今年５月底开始，她一进入社区，页面就自动弹出一个窗口，内容是关于足彩和世界杯信息的预定咨询，对足球兴趣不大的她没有细看就按了“取消”键。待窗口消失后，她又继续网上冲浪。以后每次进入网易的社区或邮箱看到同样的窗口，她都如法炮制。奇怪的是，过了一段时间，她的手机就不时收到一些关于足彩和世界杯预测的信息，每天有好几条，世界杯期间，最多一天接收十几条，都是一些赛前预测和赛果等。这些信息最后都写着“１６３０”字样。她当时以为接收信息是免费的，也就没有理会这件事。
７月初她收到手机话费单，发现其中一项是代收梦网信息费１５３元，一下就蒙了，自己从未在网上订阅任何信息，这费用是怎么来的？她马上打电话到网易公司，公司一名工作人员答复说，可能是她操作不当造成的无意订阅，但姚坚称看到预定信息窗口时只是按了“取消”键，并未进行其他任何操作，该员工最后提醒姚，以后看到这类窗口，不要按“取消”键，要按右上角的“×”（关闭）键。姚气愤地说：“‘取消’这个窗口不就等于‘关闭’吗？如果我真的要订阅信息，也应该有两步以上的‘确定’操作才算双方达成协议，但我只按了‘取消’键。这部分信息费不是强制性收费吗？”
无独有偶，市民张先生也告诉记者，６月１９日开始，其手机不断收到９６８８这个号码的短信息，一天收到２至４条，内容都是关于世界杯的新闻。张觉得十分奇怪，他并没有定制这些信息。于是，张在手机上回复信息到９６８８，拒绝接收该号码的短信息，很快该号码回复一条信息：“谢谢你的参与，我们已记下您的留言。”可是，之后张仍收到这些短信息。７月初，张交电话费时才发现接收这些信息需要交费，每条３角至１元不等，他数了一下，从１９日到３０日１２天内，他的手机总共接收了７２条９６８８的短信息。
张打电话到１８６０询问，被告知这是代收鸿信信息公司的费用。张又致电该公司，对方解释根据电脑记录，张的手机号码于６月３日上午６时４４分定制了球迷俱乐部的信息服务。可是，张说他并没有在网上或用手机定制任何内容的信息。
服务商可能有人恶作剧
随后，记者与网易公司及鸿信公司客户服务热线联系。据网易广州分公司无线事业部称，根据电脑记录，姚小姐早于今年１月定制了足彩新闻，每月都在手机上代扣费用，期间她并未要求取消。用户预订信息，须提供手机号码，公司将密码发到用户手机上，用户再将密码填入定制栏，再确认后定制才算成功。网易公司强调，“取消”与“关闭”功能一样，公司决不会以此骗用户定制信息，是否定制信息全由用户自主。不过网易提醒，如手机ＳＩＭ卡或手机被别人拿到，别人可以用该号码上网或直接在手机上申请定制服务。
而据鸿信公司称，９６８８发送信息是中央电视台在世界杯期间的活动，只能用手机发信息申请定制，用户可以通过这个号码接收世界杯的新闻及发送自己的观点意见。由于收到不少手机发来的文字留言，量太大导致处理慢，该客户的定制已于７月７日取消。
消费者有变相收费嫌疑
张先生对该公司的答复十分不满，该公司电脑记录张的手机于早晨６时多发送定制要求，可当时张还没起床，也不存在被人恶作剧的情况。张于６月２０日开始不断发送拒收短信的要求，该公司却拖到７月７日才作出处理，这半个多月来９６８８一直发送收费短信。再者，张认为手机号码可以在电脑里随机取得，该公司存在变相收费嫌疑。
姚小姐回想起以前都没有注意手机扣费项目，这个月移动公司寄来通信费用详细账单，她才发现里面有一项代收梦网信息费，这才知道被莫名扣了钱。姚称一般不会将手机交给别人，但也不排除这个可能性，或许是被朋友“耍”了一把。
消委会尚无专门法规管
为此，记者采访了广州市消委会的陈主任，他认为，目前网站的收费问题没有一个专门的部门和法规来管理，市民在网上订阅信息或使用收费邮箱时要十分谨慎，仔细阅读相关条款。根据《消法》第１９条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，陈主任说，网站的收费也要透明，网站方面如有关于按“取消”键和“确定”键有区别这一说法是不能成立的，它损害了消费者的知情权。
代收梦网信息费是何时开始实行的呢？据１８６０客服热线介绍，以前交纳手机费后出具的是发票，发票上收费各项目并不详细，梦网信息费列入其它费用一项。６月１１日改版后，移动公司把从５月２１日起的手机费用另外打印一份详细账单邮寄给各用户，列明各项收费。代收梦网信息费由移动公司代ＩＣＰ收费，根据中移通集团公司关于移动梦网的管理文件同各ＳＰ（梦网供应商）签订的合作协议执行，目的是方便客户统一缴纳各项费用。如客户要求了解开通、取消梦网服务的时间、使用清单等方面的资料，可以通过１８６０向各ＩＣＰ索取资料，１８６０也可向客户提供各供应商的联系电话。
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