早在1999年，长城显示器便开始实行“7天包退、1个月包换、1年包修”的三包规定，对比国家规定，长城提前了三年。不仅如此，长城近年来更把三包规定的“1年”包修期限延长到了“3年”，予以消费者充分的保证。长城一贯认为：“服务”不能仅仅停留在口号上，当作概念来炒作，更不能仅仅为了应付国家规定，而应落到实处，因此，长城的“三包”有点与众不同。举例来说，其他显示器品牌的保修服务多为整机3年，显像管和高压包1年，这是因为：上游显像管厂商并不都是3年包修，有的是1年，有的是1年半，因此显示器厂商只好跟着上游走，显像管只保1年。但长城是个例外，无论上游厂商承诺保1年还是3年，长城都保3年，至于多出的2年，长城自己扛了。对于“三包”，长城目前主要考虑的还是如何落实的问题，长城的全国维修网点共有150多家，数量业内第一，但长城计划在2003和2004年将这个数量翻一番，力争把触角伸到每一个地市去。长城想向消费者表白：“三包”承诺，长城不仅说得到，更能做得到。