新华网广州10月6日电 日前，深圳的刘先生和妻子到一家24小时自助银行存款两万元，但ATM机却显示只存进一万元，夫妻俩拨打该银行深圳客户服务热线，但没有人接听。报警后，警方赶来也无能为力。为防止意外，夫妻俩从家中抱来枕头、被单，彻夜“看守”银行，直到第二天银行技术人员来处理。

　　当地报纸报道说，几天前的一个晚上11时20分，刘先生和妻子到福田区农林路万家乐百货一楼一家24小时自助银行存款，第一次将一万元放进ATM机，机器很快显示存款成功，并打出凭条。但第二次他们将另外一万元放进ATM机入钞口时，银行卡被机器吐出，入钞口随即关闭，机器没有打出凭条。夫妻俩忙查看银行卡，钱没有入帐。他们忙对银行的报警对讲机呼叫，但无人回应。心急不已的夫妻俩又拨打ATM机屏幕上显示的顾客服务热线，但连拨数十次，也无人接听。

　　无奈之下，刘先生报警，两警员赶到现场后，表示无能为力。夫妻俩陷入困境：没有存钱凭证，如果走后有人来存钱，将钱弄混，或者是走后钱“吐”出来，将无法和银行“扯清”。他们决定留下“守护”ATM机，直到银行技术人员到来。当晚，刘先生跑回家，拿来枕头、被单，让妻子睡在银行内一张方桌上，他则在银行门口进行“看守”，直到第二天早上该银行深圳分行的技术人员来处理。第二天下午，该银行有关人员告诉他们，被卡在机器中的钱是该对夫妻的，钱被卡系机器故障引起。

　　身上被蚊子咬了许多包的刘先生说，如果自助银行有有效的应急措施，能解决客户半夜遇到的“急难”，他们就可免受蚊子叮咬之苦。

　　该自助银行一名受理该投诉的冯姓工作人员称，“这是一次因机器故障引起的误会”。他说，因考虑到工作人员不能24小时上班，加上自助银行强调自助，该银行深圳分行晚上没有安排人值班，深圳的客户服务电话，也只接受白天投诉。对于客户晚上出现“急难”的问题，该名工作人员说，客户可拨打北京客户服务电话，工作人员记录后，第二天早上从北京发来督办单，深圳分行再派人前往处理。