本报讯（记者杨昌平林靖）本月24日，铁道部对外发布消息称，已购买“五一”期间车票的旅客，5月7日以前只要在开车前要求退票，可到各火车站售票窗口办理，一律全额退票，不收任何手续费，旅游团体退票也不再受开车前48小时的限制。但许多旅客退票时却发现，他们仍被扣除了20％的手续费，大批读者向本报热线反映了这一情况，并提出疑问。本报记者走访了北京站、北京西站等退票处，站方的解释是，只有在4月24日之前购买的“五一”期间火车票，才能够全额退款。

　　昨天下午，记者在北京站看到，各个退票窗口都排着长队，窗口上张贴着公告，上面写着：“奉上级指示，旅客在4月24日以前购买的车票，在开车前要求退票时，一律全额退还票款，不收手续费，团体旅客退票，不受开车前48小时限制。旅客在4月24日以后购买的车票按规定办理。”旅客们挤着向工作人员询问，公告为何与铁道部门发布的消息不符。一些票贩子伺机上前招揽“生意”，声称旅客只要付给比窗口公告的“20％”多一点的现金，就可以不用排队，直接把票退给他。票贩子告诉记者，他有办法在站前把票再按平价卖掉。

　　对于站方公告，北京站的工作人员解释说，张贴的公告完全是按照上级部门下发的通知内容作出的。针对“五一”假期的调整，旅客在22日以前购买的22日至5月7日的火车票可全额退款，不收取任何手续费。由于一些地方接到通知比较晚，之后上级部门又追加了一个通知，将时限从22日改为了24日，凡是24日前（包含24日）购买的“五一”期间车票可全额退票。北京西站的退票处也同样贴出了告示，与北京站公告不同的是，公告第二段称：“4月25日及以后购买的车票，退票仍按铁道部规章执行，核收手续费。”公告发布日期是4月24日。“有附加条件，为什么发布的时候不说明白呢？既然都是上级指示，两个车站的截止日期为何又各不相同呢？”车站的公示并没能解除退票者的疑惑。