新郑市工商局消费者举报投诉中心积极维护消费者权益

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新郑市工商局消费者举报投诉中心积极维护消费者权益


	NEWS.SOHU.COM　　2003年03月08日08:09　　河南报业网-河南日报

　　（周彦彬李丽）

　　本报讯作为郑州市工商行政管理系统先进集体，新郑市工商局12315消费者举报投诉中心甘做消费维权的先锋，将消费者满意与否作为确定自己工作取舍的惟一标准。

　　年初，在全系统提出“建立服务型工商”口号，实行“首问负责制”、“限期办理制”的基础上，他们经过缜密思考，给自己提出了更高的工作要求，推出了“三三三”工作原则。即：受理消费者投诉，要在3个工作日内给予答复，处理投诉过程中做到“三声”、“三笑”，“三声”即消费者在投诉时来有问声、问有答声、走有送声，“三笑”即笑脸相迎、笑脸相答、笑脸相送。为保障上述措施落到实处，他们对工作人员提出了“不让消费者久等、不让消费者为难、不让消费者受气、不让消费者麻烦”的要求。上述措施推出以后，立即在社会上引起了强烈的反响。截至目前，他们已受理各类消费者投诉256起，其中245起已得到了圆满的解决，被广大消费者亲切地称为“消费者的贴心人”。②5河南日报2003-03-08 00:00:00责任编辑：郭俊华

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