手机维修市场呼唤游戏规则
2002年9月10日09:17 华商报
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今年以来，手机市场进入高速膨胀期，持有手机的人数越来越多。但随之而来的，是手机售后服务及维修领域的压力也在逐日增大，种种投诉日益增多。日前记者从负责西安手机消费集散地的西一路工商所获悉，截至7月份，该所受理的手机投诉中，相当一部分来自维修方面。据了解，手机维修市场上除了厂家对各自授权的指定维修点有一定约束外，另外一些“无证”维修店根本没有针对性的管理规定。
维修费扑朔迷离
维修点鱼龙混杂
西安西郊的马先生来电向记者诉说，自己的摩托罗拉998手机屏幕不能正常显示，因为超出了“三包”期，到指定维修点修理需花200多元，而小维修店最低才要35元。因不想多花钱，又担心修不好机子，马先生左右为难，不知如何是好？
上周，征得马先生同意之后，记者借来这部“问题”手机进行了暗访。在尚朴路一家维修店中，维修人员在检查过手机之后，答道：换一块屏就好，60块钱；第二家店中，开价变成了40元，记者询问是否为摩托罗拉的显屏，维修人员很肯定地回答：不是摩托罗拉的肯定不能用；第三家店，店面装修较前两家高档一些，但价钱也升到了120元，记者问道：“别人家为啥只要40块？”该店主说：“40块的屏根本用不成。”
最后一站，记者来到摩托罗拉某指定维修中心，该处工作人员告诉记者，因为此机超过了保修期，连人工带材料的价钱是280元，最低优惠到210元，并同时承诺，更换的绝对是摩托罗拉的原装配件。
采访中，一些业内人士向记者介绍，目前西安手机市场上，修理点大致可分为三类：第一类是手机厂商指定的维修点，它们一般只负责授权品牌的手机维修；第二类是具有一定技术和设备的专业修理店，但这类店很少；第三类则是大量的兼营销售与修理的手机销售店，缺乏专业技术人员和修理设备，一个吹风、一把电烙铁，小毛病可以当时解决，解决不了的大毛病就送到其他店去修理，赚个过手钱。
揭开“乱”收费之谜
修个手机差了这么多钱，其中有些什么名堂？摩托罗拉手机指定代理商深圳天音西安公司有关负责人表示：对于厂家指定的维修中心来说，超过三包期后，手机维修费用是“配件费”与“人工费”之和。以天音的摩托罗拉维修中心为例，它的配件价格是全国统一价，“人工费”按地域划分。一部998手机的“显屏”标准价为250元，维修“人工费”约在10至20元之间。非授权维修点为了降低成本，往往会使用一些组装“显屏”，20至30元都能买到，但是使用这些配件，维修后的手机质量无法保证。
借他山之石建“游戏规则”
厂家授权维修点收费居高不下，非授权维修点如此鱼龙混杂，那么有没有相应的法规对此进行约束呢？
记者从有关方面获悉，早在今年4月，中国邮电电信总局文件中的《全国移动通信终端维修中心管理细则》已经明确规定了非保修期内的收费标准，对维修中涉及到的“人工费”、“材料费”等都进行了详细规定。
既然如此，各厂商为什么要“各自为政”，另行收费呢？摩托罗拉、TCL维修中心或客户服务人士表示：现在市场已经完全放开，各厂商需要根据自己情况来定度收费价格，他们目前的收费都是结合国家标准制定的，并不违背有关文件，在非正规维修点的低价压力下，他们已对“人工费”进行了大幅调整。
那么，对于市场上存在的非授权手机维修点应如何管理呢？从今年11月1日起，广东所有的手机维修点必须持有“准维证”。广东通信业职业技能鉴定中心有关人士表示，广东省目前手机维修从业人员达两到三万，其中有资格认证的人员仅占很小比例，就连有限的持证者中也混杂着假证、无效证人员，经常造成手机维修时间过长，越修越坏、收费不清晰等现象。该规定将有效地净化市场，大大减少消费者对手机维修服务的投诉。
他山之石可以攻玉。当陕西省面临同样情况之时，有关部门能否借鉴广东所采取的相关措施，制定出适合我省的“游戏规则”，提高维修业的从业门槛，净化市场，使消费者得到正当的保护。本报记者周凯
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