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徐州一商场高额索赔引争议
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2002年11月26日09:44 扬子晚报
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徐州电 顾客一时意乱偷拿了东西，商场便以高出商品价格数倍甚至数十倍的罚款向顾客索赔，这种做法引起了人们的争议。
前不久，中年妇女贾某在徐州一家大型超市购物时，将4只羽毛球偷偷放进包里。这一幕恰好被电视监控系统捉个正着，保安在商场门口截住她，要处以800元罚款。贾女士身上只带了70元，保安便跟她回家取钱，而家里也只有500元，保安不允，又将她带回超市。来回打的由贾女士支付车费，余下的550元全被商场拿走，而4只羽毛球才10多元。吃了大亏的贾女士无奈之下找到当地消协，希望讨回公道。
消协的老高告诉记者，小拿小摸不是正当的消费行为，不归消协管，不过，超市作为企业是无权对偷窃行为进行处罚的，因此，他们当时建议超市将此事交给公安机关处理。而一些超市对此却有不同的看法。他们说，为了构筑物流监控体系和防盗体系，要投入巨资，而重金打造的防盗“长城”却阻挡不了偷盗的黑手，超市为此损失惨重。偶尔抓住一个，自然要重罚，既挽回一点损失，也起些“杀一儆百”的作用，还满足了一些当事人顾全面子、害怕声张的心理。至于送交派出所处理，好是好，但执行起来挺不容易，当事人不愿去，超市跟着耗时间，成本太高。但超市这种名之曰“非暴力索赔”的做法，也招来不少指责，一是对触犯法律的盗贼，花钱便可逃脱法律制裁，此举无疑是放纵;二是对偶一为之者，索以巨额赔偿，有违《民法通则》关于索赔数额应当对等其遭受损失的公平原则，往往成了变相的“敲诈”。因此，超市高额索赔的做法值得商榷。（胡连俊）
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