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| 电子售票系统出故障不用忧 成都出台应急预案 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月05日14:59 人民网 |
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人民网成都1月5日电 记者梁小琴报道紧张繁忙的春运即将开始，铁路车站电子售票的方便也让人不免担心，当车站电子售票系统一旦因故障中断时，是不是要排很长时间的队伍才能买到火车票？售票秩序会不会乱呢？对这样的担心，成铁分局成都车站制定的《客票系统故障处理和售票组织应急处理细则》让购票的旅客，可以吃上定心丸。
《客票系统故障应急处理细则》明确了从当班职工到主管（值班）站长的逐层故障报告程序。当车站电子售票系统一旦因故障中断，故障处理应急程序立即开始启动。应急小组有关人员快速赶赴现场，了解有关情况，分析诊断，并尽快与有关单位和部门联系。售票中断一小时后，车站要求设备车间负责将信息上报路局、公安等有关部门。并针对客票系统机房现有核心设备，迅速判明故障点，采取有效措施分别进行处理，确保系统尽快恢复正常。
在启动故障处理应急程序的同时，售票组织应急措施也相应开始实施。每个售票窗口配足有算盘、计算器、票价本、运价里程表、站名表、时刻表、结算站示意图等必要工具和资料。在车间主任的统一安排下，暂停预售车票，重点保证当日各次列车车票发售，由当班值班员将代用票发到窗口上，组织人员实行手工售票。并采用分方向、分车次等方式组织窗口售票。一旦系统故障排除，车站将在第一时间恢复正常售票，关闭免检进站通道，使秩序完全正常。
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