房有“房托儿”，车有“车托儿”，饭有“饭托儿”，电话有“聊托儿”，如今互联网火了，“网托儿”也大行其道，常在网上飘，怎能不碰托儿？托儿就托儿吧，顶多骗点击率、好感度什么的，但要“托儿”到网上购物，那就是骗人钱财，性质就变了！其实，“网托儿”的骗术和街头没多大区别，不外乎吹捧夸大、起哄抬价等等，网民一不小心，就上了他们的当！
网托儿：眼看着买家上套儿
“唉，当时碍着哥们儿关系，答应帮我哥们儿做了回‘托儿’，当时他想在网上把他那个八成新的柯达175数码相机给拍卖了，让我装成买家把价钱抬上去。第二天他在网上把相机的特征进行了描述并上传了照片，为了能拍个高价，他还特意定了个较低的价格1800元，以吸引买家眼球。”
“过了几天，我在网上搜索朋友那个相机的拍卖情况，果不其然，已经开始有人竞价了，上来开价1900元，哈，我不会让你这么便宜就拿到手的，2000元——我马上敲上了价格。”
“估计那人是被所谓的低价吸引住了，也没有松口的意思，出价到2100元，看着他就这样上了套，心中暗喜，2200元，我又开出了价钱，接下来2300元、2400元、2500元，我俩就这样较起劲来，当他出到2600元时，我马上全身而退，把他晾在了那里。”
当时，我心里这叫一个美，他要是不买，网站肯定就会降低他的信誉度，八成新的相机卖了2600元，我哥们儿买这个相机也不过花了3100元，这回我们可是赚了！现在想想也挺对不起那个买家的。
买家：提起“网托儿”就生气
一提起“网托儿”，梅子就一肚子的气，她说，平时总听朋友说网上的衣服比商场里的便宜，刚入冬的时候，也学着朋友的样子在网上的一家店里买了件羽绒服。当时为了保险，她还特意按着朋友的建议找了家网友留言多、排好评榜前几位的店铺，价钱倒是挺低的，但穿了不到一个月，衣服里的羽绒就已经开始往外冒了。“和当时衣服有两层内衬、羽绒不外冒的网上描述差了很远，等我再去找那个店铺，发现它已经消失了。后来据朋友们分析，八成是被骗了，那些留言也多半是假的。从那以后，我再也不会去网上买东西了。”
卖家：“网托儿”属于不正当竞争
不光买家对“网托儿”深恶痛绝，就连卖家都不满他们的行为。在网上开店的陈先生告诉记者，在网上很多地方都有“托儿”的身影，假书评、假留言等都是出自他们之手。他们为了使自己的网上店铺信誉度排名靠前，找人或自己上网填写诸如这个店的信誉特好、服务真不错等虚假留言以吸引买家。而更有甚者是两个网上店铺的店主协商好相互填写信誉好评，这样的情况多出现在新开的店铺中，他们其中一家先扮成买家在另一家店了进行交易。他们并不是真正进行商品买卖，而是做样子，为的是等按程序交易成功后，假买家在留言栏里填写好评，为那卖家增加好评数量。等好评数差不多时，他们再调换身份为另一家写好评。
“其实我也挺理解他们的，大家都不容易，新店生意不好做，他们这样无非是想增加点人气，多赢得些好评，多吸引买家。但他们这么做对我们这些老老实实做生意、真正以服务和诚信赢取好评的店铺来说，冲击太大了。我们做得再好，一个月下来也就只有11－12条好评，而他们也许一天就这么多。要是老这样，不是逼着我们也这么做吗？到时候好评还有什么用，谁还会来网上买东西呢？希望网站能好好管管这种现象，给我们以保障。”陈先生说。
网站：“网托儿”败坏网上购物声誉
就“网托儿”现象，某大型购物网站的梁小姐告诉记者：“网托儿”的存在严重地扰乱了正常网上交易，长期下去不仅会造成买家对网上购物诚信度的怀疑，还严重影响了进行正常交易的那些店铺，失去了平等竞争的意义。该网站保证，在为买卖双方提供交易平台的同时，也会尽最大力量保障双方的利益。一旦发现有商家利用不正当手段增加好评量，或卖家因服务不好接到三个不好的评价或投诉，网站就对他进行停权处理。
律师：“网托儿”是一种欺诈行为
北京市泓理律师事务所赵雅君律师认为，“网托儿”是一种典型的欺诈行为，严重影响了正常的公平竞争。但到目前为止，没有很好的解决方法，只有当这种欺诈行为造成了一定影响时，网站的管理部门、工商部门以及公安部门才能介入，对商家进行查处。同时律师提醒网上买家，应谨慎对待网上留言，工商部门只受理商品出现的质量问题的投诉，而因轻信留言受骗的投诉，工商部门和法院都不会受理。
客服支招：一双慧眼识“网托儿”
消费者在竞拍商品之前，通常对卖家的信用情况非常关注。一般情况下，口碑越好，信用度越高。一些不良分子注意到大家对信用度的重视，也想尽办法套取“虚假口碑”。
第一招：千篇一律说好
虽然说买方对卖方的评价代表信用的累积，但是这些良好评价怎么来的，就值得特别注意一下！比方说，骗子在实行诈骗前，会故意累积良好评价。您可以仔细观察：卖方是不是短时间内，就迅速累积了十几分的良好评价？评价的时间和商品截标时间是不是相差很短？或者，评价内容是不是千篇一律甚至是空白的评价内容，如“谢谢，好卖家”、“难得的好卖家”、“好卖家”、“发货及时”！
第二招：一夜美名扬
顾客在交易时，一定要提防“一夜美名扬”的店铺。因为一个店铺一旦实行一次骗术后就会被关闭，所以这种不老实卖主的最大特色就是总以新面孔出现，如同马季老爷子的相声《宇宙牌香烟》一样，名声臭了就赶紧换面孔，然后跑另一个网站开始重复“同样的故事”。
第三招：价格低得离谱
骗子要不断地乔装打扮，所以他总会露出一些蛛丝马迹。比如，除了要观察卖方过去，也要注意卖家店铺内的商品，尽量了解卖方使用拍卖服务的状况。一般来说，卖方对“店主介绍”及“商品描述”越清楚仔细，越表现出他有心经营他的网上店铺，越粗制滥造越可疑。尤其当卖方评价分数不高，却一口气上架多款高档商品，大量采用低价促销的手法时，您应该提高警觉，别因小失大！
第四招：核实经营者身份
最后，要谨慎选择交易对象，对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。当然，由于此类电子证据具有“易修改性”，建议你保留当时的网页，作为凭证，万一发生纠纷，在处理时也比较主动。最后，建议买家尽量用第三方支付工具来进行支付，以确保交易万无一失。
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“怕受骗”是影响网上购物的首要原因
有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人表示今后会继续进行网络购物。
商品质量、配送及时性、信息描述、支付手段、诚信是被网民最多提到的几个需要改进的方面。
信誉度问题是网络购物中最突出的问题，银行卡的网上支付也在一定程度上制约着网络购物的发展。
对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中；但目前网络购物缺少相应的政策法规、行业规范。
在没有网络购物经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要是对网站不信任、怕受骗、担心商品质量问题和售后服务、质疑其安全性、程序繁琐麻烦、担心付款和配送等。
另外，有部分网民已经准备通过购物网站进行购物，但在结算过程中，由于网上结算步骤太繁琐或者被要求填写的个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能的潜在用户，也是最值得争取的一部分。
因此一套完整的诚信机制、完善的配套服务、更安全的网络环境，对推动我国网络购物的进一步发展是必需的。
转自中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）《中国互联网络热点调查报告》（2004年11月）实习生 范妍
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