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让电话卡更经济 ——有关电话的话题之一
电话已经成为越来越多的人生活中不可或缺的亲密伙伴,与此同时,人们为它的付出也在与日俱增。一部座机或“小灵通”,有月租费、市话费、长话费、来电显示费等等费用;一部手机的费用名目更多:信息费、漫游费……然而,大多数固定或移动电话用户在拿到电话缴费清单后,除了接受和认可最终的数字外,对每一个具体项目和数额及收费依据往往并没有太明确的概念。
如何让用户对手中的电话消费随时随地做到心中有数?月租费有可能取消吗?电话费、短信息究竟是如何收费的?为节省话费而使用的各种电话卡真的经济实惠吗?如何解决查询和缴纳话费时遇到的种种麻烦?带着这一系列问题,记者采访了几家电信运营商和省通信管理局。
各种类型的电话卡以它灵活方便的特性和近几年的大幅度打折,赢得越来越多电话用户的青睐。目前流通最多的是IC卡、主要应用于校园的201卡和300长途电话卡及IP卡等。
这些卡有的是省内通用,有的则是本地发行,只能在本地网中通用。
使用电话卡可以节省话费,但是究竟能节省多少,对这一点,许多用户并不十分清楚。以IP卡为例,拨打长途电话每分钟扣除0.30元,此外附加正常的市话费即最初3分钟0.22元,以后每分钟0.11元。
由于IP卡往往打折到5折左右甚至更低,打长途电话就相对比较经济了。
电话卡虽好,但有个不大不小的问题却给不少用户添了烦恼。许多人都碰到过这样的情况:一张电话卡放了一段时间没用,过了有效期,明明里面还有不少钱,却作废了。还有的最后可能只剩下一两角或几分钱,虽然不多,扔掉似乎有点可惜,却又不能再通话。因此有用户认为:电话卡是我花钱买的,什么时候用、一次用多少应该由用户自己决定,为什么还要设定有效期?另外,有的用户反映在使用IP卡还有一个常见的问题:买一张铁通或网通的IP卡,在有些座机上却不能使用。
记者就电话卡有效期及余额处理办法采访了联通、铁通等公司。铁通公司市场部的贺经理解释说,电话卡有效期暂时还没有取消的可能。“简单地说,每一张电话卡的信息都是依靠我们的智能平台来处理,由于平台容量有限,不可能无限制扩大,所以才要规定有效期。”联通公司的有关人士说,如果电话卡不设期限,若部分用户长期占有此资源而不使用,这种通信闲置资源日积月累,就会使企业无限地增加电信卡管理平台资源的成本;由于成本的关系,平台不可能无限地扩充,又会导致因平台资源耗尽而无法改造新的电信卡。一般来说,客户购卡后,为保证服务,公司在有效期内要预留一定网络资源,即使客户未拨打电话也会占用公司的网络资源,过分延长电话卡的有效期,最终影响的是整体服务质量的提高和资费的进一步上调,损害的是大多数客户的利益。
尽管如此,有效期内未使用完的话费对消费者而言毕竟意味着经济损失。
在今年3月底中消协公布的“2004年度十大不平等格式条款”中,“电信卡过期余额视为自动放弃”一条就位列其中。为了解决这一问题,在今年3月的“2005年电信服务研讨会”上,中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布了《电信运营企业服务宣言》,并且推出了电话卡余额解决办法。
记者从省联通公司了解到,由于电话卡余额涉及复杂的技术改造,需要一定的时间,目前还无法公布具体的实话方案和实话时间。但是联通公司目前正在启动一些紧急方案:在移动电话卡方面,正在制作面值为30元的移动电话充值卡,有效期为三个月,有效期后进入3个月的充值期,在充值期内可以接听电话(却不能主叫),并通过购买充值卡充值开通,原话费余额自动并入新账户。
如客户未在充值期内充值,充值期满后,进入1个月的锁定期,锁定期内,客户被暂停通话,客户可以到联通公司营业厅办理人工充值开通,原话费同样并入新账户。在长途电话卡和IP电话卡方面,正在制作面值为20元的低面值卡。
同时新发行的20元面值以上含20元的IP电话卡和193长途电话卡的有效期自发行日起不低于2年。另外,还提供“到期宽延和余额转移”服务,即所有到期且未消费完的IP电话卡和193长途电话卡用户可在有效期截止日起30日内到联通公司营业厅提出宽延申请。
自用户提出宽延申请当日起该卡有效期延长10日。
用户可在10日内使用或自行将卡中余额转移到其他新卡中。上述紧急方案已于4月初推出市场。
铁通公司有关负责人表示,该公司出的电话卡首先是采用“暗补”的方式,比如“20+1”,“50+2”等等,通过这种方法,可以保证用户将卡内不够一个计费单元的话费用完。另外,还可实施有效期延长和有效期内转账的方法。但是在延期当中电话卡内余额不能使用。另外在电话卡销售时会明示用户使用期限和是否具有转账功能,让消费者明明白白。而铁通的赠卡则不具备转账功能。由于这些还需要设备的完善和技术改造,预计到今年5月1日以后才可以完成。
另外,省通信管理局的有关人士说,原则上讲无论购买哪个运营商发行的电话卡都可以在任意一部座机上使用。但是,铁通、网通的IP电话卡却往往不能在中国电信办理的座机上使用。这是由于省内还存在运营商之间的竞争导致的电话卡折扣太低,使有些运营商有意设置网间屏障,因此造成联而不通,通而不畅,畅而不久的问题。特别是今年一季度以来,这些问题还出现了时间不定化,范围区域化,故障隐蔽化的新形式。
比如IP移动业务在兰州、张掖电信网上使用不畅;193和IP业务在嘉峪关、定西、张掖、白银、临夏等电信网上使用不畅;网通业务在兰州、定西电信网上使用不畅;铁通IP业务在天水电信网上使用不畅等等。针对这一问题,全国已建立监测平台,今年6月将经过终验,正式投入运行,互联互通不畅的问题将有望得到解决。
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