11月21日至25日,本报连续刊发了系列报道“医疗纠纷幕后黑手大调查”,在社会上引起强烈反响,国内知名媒体、网站纷纷转载,淄博市27家医院联合发出“抵制‘黑手’,深练内功,创建和谐就医环境”的倡议,稿件引起的震动是我没有预想到的。“黑手”画像
在医院里死了人,对于“黑手”们来说这就是商机。“快,好消息,医院又死人了。”这是“黑手”们之间相互传递最多的信息。患者家属正为失去亲人悲痛欲绝之时,“黑手”们偷笑后就开始装模做样地大献殷勤,上窜下跳地活动。于是,医院门口多了一群让院方不知所措的“患者家属”,他们每一次行动都有条不紊,他们知道医院的软肋在哪里。那么,“黑手”的真实面目到底是什么样的?
这是一个令人难以理解的圈子,充当医疗纠纷幕后“黑手”是他们的业余职业,他们并不是时刻在一起,而是闻风而动迅速集合。在生活中,他们也是强势之态。在我的采访中,一名参与堵医院门挣钱的老人说:“这些人平时也不是善茬,能领那么多人堵门要钱,没有两下子肯定吃不开。”据我观察,这是个相对年轻的群体,年龄跨度在25岁到45岁之间,从事的职业也较杂,大多属于“稍有不和就拳脚相向”的人,但是他们中有人懂简单的法律,有人懂医学。患者家属的无奈
“唉,死得冤屈啊,不找医院,我们又能找谁?无论打针吃药都那么贵,得了病谁家不被折腾得底朝天,去向他们理论的时候,医院都是极力推卸责任。”这是采访中很多患者家属的原话,“出事了,我们一个家庭和一个大医院比起来,无论说话的分量和底气都要差很多。再者,我们也不想闹啊,本来看病就想看好看健康,如果知道一定死的话,那我们还花那么多钱干什么?但凡有一点别的办法我们也不会这样,我们也知道帮助要钱的这帮人心黑着呢,不是同情我们,他们眼里只有钱。”在采访中每每听到这样的话,我心里就非常难受。是啊,一个好端端的家庭也许因为一个人的离去而四分五裂,如果有钱这个家庭可能还可以继续。如果没钱,光看病欠下的债就足以使一个家庭若干年内都要在清贫中受煎熬。因病返贫,又是一个我们不得不面对,不得不沉思的问题。
所以,“黑手”帮助患者家属向医院要钱,能够迅速得到他们的同意就不难理解了。但是,实事求是地说,在医疗纠纷中医院确实是处在强者地位上。面对医疗纠纷,很多患者家属都认为和医院比起来,他们之间的地位是不对等的。但是“黑手”的出现却让医院在极短的时间内“缴械”。一名医院负责人曾告诉记者,不是他们不愿意抗争,“是真的丢不起这个人”。差一点被识破
“你打听这么多干什么?你是做什么的?”这是我在这次调查采访中遇到最危险的一次情况,我当时表现过于殷勤,引起了“黑手”们的警觉。
淄川某医院的大门口,人声鼎沸,大门已经被横幅和人群彻底封堵。当时,我想趁乱了解情况,于是又是向人家递烟又是递水,虽然迅速和一些人熟悉了,但是却差一点“出了乱子”。因为我把烟递到了一名“黑手”面前,并非常急切地向他请教:“大哥,你们是怎么组织到一起的?”于是“黑手”非常严肃地问了我开头那句话。当时,我的第一反应是,面前的男子就是堵门的组织者之一,“我一个朋友的亲戚死在了医院,全家人都不知道怎么办,能不能也帮帮我们?”没想到我急中生智的回答,却被眼前这名30多岁男子轻松化解,并且还给了我一个难题:“好吧,你把你的电话号码留下来吧,号码是多少啊?”此时已经有十几人围在了我的身边,“烂电话,不行了,刚才都接不起来了,你看。”我没有过多辩解(就是辩解也是徒劳的)就拿出了手机,“我马上得换,这个根本不能用了。”说完话,自己把手机高高举起摔在了地上,等我蹲下去捡的时候,心几乎提到了嗓子眼,手机很“争气”——打不开了,我接着在第一时间向周围每一个人递上了烟并一脸讨好相。可能他们感觉我真是来寻求帮忙的,那名男子说:“既然不好联系,那我们明天去医院看看吧,今天我们很忙没时间。”我连忙称是。一场虚惊就此化解。到底如何面对
11月25日,淄博市27家医院联合发出了“抵制‘黑手’,深练内功,创建和谐就医环境”的倡议书,社会各界也纷纷表达了对“黑手”的深恶痛绝。那么,面对医疗纠纷我们到底该怎么做?
“医疗纠纷,医院首先是脱不了干系的,要想从根本上杜绝‘黑手’,医院必须全方位提高自身水平,这是毋庸置疑的一点;其次,无论是患者还是医院都要加强法制观念,减少‘黑手’出现的机会,毕竟‘黑手’损害的是医患双方的利益。”山东大地人律师事务所王凡晓律师的话值得我们思考。
“以积极的态度面对医疗纠纷,以合法的途径解决医疗纠纷,以合理的方式化解医疗纠纷;苦学本领,提高医术,各医院间多学习、多交流,并鼓励更多的医务人员走出淄博,到更权威的医疗机构进修学习;礼貌接诊,文明待人,热情服务,不推诿、刁难病人,建立诚信的新型医患关系,加强与病人的沟通,切实维护病人的利益……”27家医院的倡议让人期待。
(记者 贵银)