水母网12月19日讯今年以来，我市质监、消协等部门共受理各类投诉7000多件，涉及金额520多万元，虽然为消费者挽回了400多万元的损失，但仍有120多万元的损失无法挽回。

　　理直气壮维护权益

　　前几天，家住建昌街的马先生在一家商店花3元钱买了个脸盆，仅用2天就坏了。马先生要求退货，但店主拒不给退。于是，马先生投诉到市质监局。

　　像马先生一样，如今越来越多的消费者为了几元、甚至几毛钱的利益而与商家“较真”。市消协的同志告诉记者，一位消费者曾经为了7角钱的存款利息，到市消协投诉。而市民牟女士为了一套沙发的质量问题，反复与厂家交涉8次，最终讨到了“说法”。这些看似鸡毛蒜皮的小事，反映出消费者维权意识已大大提高。

　　市消协有关负责人介绍说，如今消费者的维权意识越来越强，投诉的领域也越来越宽泛，他们不仅关注产品本身质量，还关注着服务质量；不仅关注最基本的产品安全，还关注产品对人体健康的影响。

　　维权误区何其多

　　芝罘区的焦先生购买了一套健身器材，使用过程中发现质量有问题，曾先后两次送到厂家维修，结果仍然不能使用。焦先生一气之下投诉到有关部门，然而，由于一年的三包期限已过，加之焦先生没让厂方留下维修记录，因此正当权益难以得到维护。

　　当前，尽管消费者的维权意识越来越强，但仍有不少人在维权方面存在误区。市质监局投诉办主任张厉玮分析认为，当前我市消费者的维权误区主要集中在两个方面：一是消费者错过了维权的最佳时间。如有的产品三包有效期为1年，在三包期内维修两次仍不能正常使用的可以换货，而有的消费者在修了五、六次之后，一直拖到过了三包期，才想起到有关部门投诉。

　　其次是部分消费者维权行为过激。如有的消费者家里地板有一小块裂纹，便要求厂家换掉所有的地板，并赔偿高额损失；这种过分要求不但给调解工作造成了障碍，还因超越有关法律条文，而得不到有效支持。

　　期待理性维权

　　张厉玮指出，消费者维权一定要理性，特别是在提出赔偿要求时，应该言之有据，公平合理，否则是得不到法律支持的。她向记者讲述了这样一件事：牟平区一个消费者喝饮料时，喝出了一根头发。他前来投诉，要求厂家赔偿他精神损失费20万元。“这个要求显然是不合理的，是得不到支持的。”张厉玮说，如果提出的要求不适当，就会出现两种偏差：或要求过高又没有足够的证据，消费者花了大量精力，最终也可能无法达到预期的赔偿目标；或要求过低，对企业没有惩戒作用，消费者所受的伤害也无法得到应有的赔偿。

　　她说，消费者的合法权益一旦受到侵害，应正确使用投诉武器，根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿要求。只有这样，才会使投诉得到公正、合理、快速地解决。本报记者邹海东本报通讯员孙洪安