在事故现场，400多名救援人员，在警犬和起重机的帮助下，努力搜索着埋在瓦砾中的受困人员。警方还出动了一架直升机在空中提供照明。 据说，坍塌事故发生时，溜冰馆里面大约有50多人。由于当地的学校还在放假，所以其中有不少是青少年。因此，有许多父母在瓦砾堆中焦急呼喊着自己孩子的名字。除了已经确认的11名死者外，警方说，还有大约10人下落不明。由于天黑雪大，救援难度不小。警方发言人弗里茨·布劳恩：“营救工作进展非常困难，很难进入溜冰场内部并且还有再次发生坍塌的危险。”在溜冰馆附近的一栋建筑里，医务人员设立了临时医务室，不少伤员躺在那里打吊针。当地红十字会发言人说，他们已经向周边地区请求援助，包括10公里以外的奥地利城市萨尔茨堡。 发生事故的溜冰场是上个世纪70年代建造的，长60米，宽30米，是一幢玻璃结构的建筑。当地居民一直抱怨这座溜冰场存在安全隐患。一家冰球俱乐部管理人说，就在滑冰馆屋顶坍塌半小时之前，他们收到了可能发生事故的警报，还为此取消了一堂冰球训练课。不过，当时在滑冰馆滑冰的人没有及时得到通知。