晚点系因郑州大雪所致，大连火车站首次就晚点向乘客道歉

　　昨日16时40分，历学海躺在大连火车站二楼大厅的地上睡着了，他的妻子徐芳则一边无聊地嗑着瓜子，一边紧握着两张15时21分大连开往哈尔滨的火车票。因郑州大雪，导致汉口开往大连的火车晚点11个小时，使用该车体的Ａ487次无法按时发车，1200多名旅客滞留大连站。

　　检票时间过了

　　乘客却睡在火车站里

　　昨日17时，大连海事大学学生毛铁铮身下铺着报纸，卧在大连火车站二楼候车室西大厅，他正在用随身携带的笔记本电脑与两位老师一起看电影。

　　“下午3点21分的车，我们2点多就来了，这5点多了，人还躺在火车站大厅里，这叫什么事儿。”毛铁铮发起了牢骚。

　　刚到火车站时，毛铁铮从广播里听到消息，因Ａ487次车体还没有赶到大连，该车次发车将延误。

　　“火车晚这么长时间，还是头一回听说。”大连海事大学教师王俊生说，听到这个消息后，候车乘客发生了一点小的骚动，随后大家开始到处打探消息，一些等不及的人开始办理转签。

　　历学海夫妇是黑龙江省延寿人，来连打了一年工，准备回家过年。徐芳握着12车厢90号和15车厢78号的两张车票，她的手心出了汗，而且有些轻微颤抖。“买票时排了半晚上的队，要是没车了可怎么办？”徐芳反复地问着丈夫。

　　像历学海夫妇横躺竖卧的旅客有几十人，“还有八九个小时才发车，先睡一觉再说。”周玉峰一家三口回吉林公主岭的老家，因买到了站票，一家三口在大厅里先“养精蓄锐”。而其他乘客则围在一起探讨火车能否开，一些人还打起了扑克消磨时光。

　　哈尔滨锅炉厂的王军等5个同事干脆坐在地上就着小菜，喝起了小酒。“车上的晚餐就地解决了，还省得往车上带。”王军说。

　　大连火车站启动紧急预案

　　大连火车站春运办介绍，Ａ487次列车共卖出1200多张票。发生延误事件后，大连火车站迅速启动紧急预案。

　　火车站首先将14号、15号窗口开设为改签窗口，乘客可改签大连到佳木斯、大连到大庆两列路过哈尔滨的车票。1号退票窗口也改到户外，但退票者寥寥。

　　大连火车站春运办称，昨日共运送乘客3．5万人，而平时不到2万人。Ａ487次列车的1200多名乘客除一小部分人离开外，其余人均在火车站内守候，这批人让原本拥挤的候车厅几近水泄不通。

　　毛铁铮躺在地上的姿势引起了站内管理人员的注意，因“姿势不雅、影响美观”，他们被悉数要求换个姿势。

　　“这是什么服务态度，火车站座位不够，也不临时增加一些坐椅，我们站累了，还不让躺一会儿。”毛铁铮有些“窝火”，他们师生三人的卧铺已经改签成了站票，现在躺一会儿还被赶了起来。

　　王俊生也表示，火车因大雪的客观原因晚点，而且是在春运高峰期，这大家都能理解，但火车站应该提供一些更人性化的服务。

　　滞留旅客虽然牢骚不断，但依然期盼Ａ487次列车能发出去。二楼问询处聚集了大量的乘客，他们口中吐出的是同一个问题：“Ａ487，不会不发吧？”

　　为了稳定滞留乘客的情绪，大连火车站降低了室内空调的温度，同时打开窗户通风，避免乘客出现急躁心理。卫生保洁人员也不间断地清理旅客产生的垃圾，保持良好的候车环境。

　　大连火车站春运办称，1200名滞留乘客中，已经有400多人改签了车票，余下800人依然等候着Ａ487次列车。

　　大连铁路

　　首次为晚点道歉

　　在火车站二楼“2006春运临时时刻表”中，从大连开往哈尔滨的Ａ487次名列其中，发车时间为15时21分。

　　大连火车站春运办介绍，Ａ487次属于春运期间大连－哈尔滨的临时客车，其车体是Ａ370次汉口－大连列车。因郑州大雪，Ａ370次不能正常抵达大连，才致使Ａ487次无法正常发出。而根据计划，该趟列车的车体正点返回大连后，将挂Ａ487次大连－哈尔滨临时客车车体于15时21分开行。

　　大连火车站春运办说，他们在前日下午获得晚点消息，当时信息是晚点4个小时。截至16时，他们获得的最新消息是晚点11个小时。

　　根据铁道部规定，列车在延误20分钟以上的时候，需要向乘客通报情况并道歉。“发生这个情况后，我们马上通过广播向Ａ487次乘客致歉，这在大连火车站历史上还是第一次。”大连火车站春运办一位负责人说。

　　大连火车站的卫生和检修人员已经“整装待发”。“Ａ370次一进站，我们的人会马上冲上去打扫卫生和检修，争取让Ａ487次第一时间发出去。”大连火车站春运办说。

　　截至昨日23时40分，记者从大连市火车站获得最新消息，Ａ370次列车即将进入大连站，开往哈尔滨的Ａ487次有望在今日凌晨1时许发出。

　　记者于志刚 （线索奖50元）