山东省工商局12315申诉举报指挥中心今天通报了2月份受理投诉情况。今年2月份,全省12315共受理消费者咨询、投诉、举报23051起,较上月减少15%。其中投诉2747起,手机质量及售后服务方面的投诉高居首位。
2月初,省城消费者王先生在共青团路某营业厅购买了一部手机,没用几天手机就出现了故障,王先生来到售后维修部,工作人员查看后说需要返厂维修,并且同意给王先生提供备用机一部,但要收取300元押金。王先生认为不妥,遂诉至济南市12315。工商人员调查后认为,手机“三包”规定中没有提供备用机还要收取押金的规定,不应当收取押金。
据省工商局12315工作人员介绍,目前手机投诉主要集中在手机性能不稳定,部分功能失效,屏幕显示残缺,电池容量小,以及售后维修时间过长、以旧充新、不填写维修记录、提供备用机收取押金等方面。产生这些纠纷的原因,主要是消费者对手机的三包范围、故障范围、退换货时间、条件、要求、维修期的长短等不了解,或了解不全,易被经营者“钻空子”。 |