山东省工商局12315申诉举报指挥中心今天通报了2月份受理投诉情况。今年2月份，全省12315共受理消费者咨询、投诉、举报23051起，较上月减少15%。其中投诉2747起，手机质量及售后服务方面的投诉高居首位。

　　2月初，省城消费者王先生在共青团路某营业厅购买了一部手机，没用几天手机就出现了故障，王先生来到售后维修部，工作人员查看后说需要返厂维修，并且同意给王先生提供备用机一部，但要收取300元押金。王先生认为不妥，遂诉至济南市12315。工商人员调查后认为，手机“三包”规定中没有提供备用机还要收取押金的规定，不应当收取押金。

　　据省工商局12315工作人员介绍，目前手机投诉主要集中在手机性能不稳定，部分功能失效，屏幕显示残缺，电池容量小，以及售后维修时间过长、以旧充新、不填写维修记录、提供备用机收取押金等方面。产生这些纠纷的原因，主要是消费者对手机的三包范围、故障范围、退换货时间、条件、要求、维修期的长短等不了解，或了解不全，易被经营者“钻空子”。