本报讯

　　（记者陈莹、薛松）SP（服务提供商）滥发短信、消费陷阱充斥的情况有望得到进一步控制！针对用户关注的电信服务热点问题，广东各大电信运营商日前纷纷推出改进措施，为用户打造放心的通信消费环境。

　　移动：信息费误差双倍返还

　　广州移动表示，将推出设立“梦网不良信息举报站”、实施“信息费误差双倍返还”、加强对SP的规范管理和处罚力度等措施。另外，广州移动表示，客户对梦网业务收费方面的投诉，若确认是由于SP计费系统出错等原因造成的错收信息费，移动公司会将多收的信息费双倍返还给客户，切实维护消费者享受移动梦网服务的权利和权益。

　　电信：提高10000号接通能力

　　广东电信表示，将拓宽投诉渠道。据悉，目前广东电信的投诉渠道有多个，包括10000号投诉受理主渠道、客户经理投诉受理、营业厅投诉受理、网上投诉受理、8008300315越级投诉受理、通管局新闻媒体转来的越级投诉受理渠道等。广东电信表示，将通过完善10000号投诉处理流程、营业厅首问负责制、网上投诉的及时回复、上门与客户面对面交流、提高10000号的接通能力等，使客户能及时得到帮助。

　　联通：一般投诉1天内须处理

　　广东联通则表示，将让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务；对发生的任何违规强行定制行为进行查处，并按照“话费误差双倍返还，短信差错现行赔付”的承诺，切实维护消费者的权益。广东联通承诺，对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。铁通：妥善解决电信卡余额问题

　　广东铁通则表示，将加强电信卡监督管理，妥善解决电信卡余额问题。对于有效期到后的电信卡提供三个月内转存功能，确保客户将话费使用完毕。另外，还将为用户提供本地市话详单免费查询服务。对计费错误造成的话费误差部分也会实行双倍返还。（来源：广州日报）