本报讯（记者胡结友）继“六项服务承诺”后，天津联通又推出了“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，将各类投诉在规定时间内了结以避免问题不能及时得到解决。联通规定：对于一般投诉，平均1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均4个工作日答复，最长不超过7个工作日。

　　据了解，天津联通一直通过强化和完善技术等各方面措施取缔各类消费陷阱，让消费者按自己意愿选择定制或退定增值业务，明白消费。对于发生的违规强行定制行为必会进行查处，并按照“话费误差、双倍返还”等承诺，维护消费者的权益。在3.15期间，天津联通要求营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等窗口，对于用户业务咨询、受理、投诉等问题，严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。