航空公司致歉并每人赔偿百元旅客维权应采取合法手段

　　新快报见习记者　陈海生　实习生　唐牛昨日凌晨2时40分，南方航空公司一架从上海飞往广州的CZ3504次航班降落在广州白云国际机场，机上近百名旅客因飞机起飞晚点5个多小时而拒绝下飞机，在一部分人离去后仍有55名旅客为索赔在机舱里度过了6个多小时，最后航空公司进行了书面道歉并向每位旅客赔偿100元。

　　飞机起飞延误5个多小时

　　旅客区先生称，该航班原定前晚7时15分从上海虹桥机场起飞，可到了起飞时间旅客依然没有接到登机通知。区先生便和旅客们找到机场的工作人员询问，“他们的答复是因为飞机周转造成航班延误，要到昨日凌晨零时47分才能起飞”。区先生称，在等待期间航空公司的工作人员给旅客发了晚餐和水，但是服务态度却不能让旅客满意，“我们都等了很长时间，他们却对我们爱理不理，这样的服务态度真叫人心寒”。昨日凌晨零时47分，延误了5个多小时的CZ3504次航班终于起飞。旅客们向工作人员提出，飞机到达广州后航空公司应给予旅客一个说法并作出相应的赔偿。“他们当时向我们承诺，到达广州后会有车送我们到市区，还说要给我们安排住宿。”旅客郭先生说，但很多旅客都不相信工作人员作出的承诺，有些情绪比较激动的旅客还和工作人员发生了争吵，场面一度很混乱。

　　6小时后航空公司书面致歉

　　据旅客介绍，当飞机于昨天凌晨2时40分许降落白云机场后，机上的工作人员却匆匆离开了，而在上海他们对旅客作出的承诺都没有兑现。“我们坐在飞机上，没有人为我们服务也没有人给我们个说法。”旅客郭先生说，凌晨3时许一部分旅客自行离去，剩下近百名旅客还坐在飞机上向航空公司讨说法。之后又有些旅客因为还有事情也下飞机离去，最后飞机上剩下55名旅客。昨天上午8时许，在僵持了6个多小时后，南方航空股份有限公司地保部旅服处服务科航班不正常处理室向旅客们作出了书面致歉并向航班上的每个旅客给予现金100元的补偿。上午9时许，在接受了南航的致歉书和现金赔偿后，滞留在飞机上的55名旅客也下飞机离开。

　　南航：旅客拒下飞机双方利益都受损

　　南方航空公司地保部旅客运输服务处的高经理在接受记者采访时表示，这次延误主要是由于航空管制造成飞机周转原因导致的，对于延误带给旅客的不便，航空公司已向旅客作出了书面致歉，并向旅客作出现金补偿人民币100元。他还表示，对于旅客认为航空公司服务质量差，不尽如人意，他们深感歉意。高经理告诉记者，飞机一降落他们就派了十余名服务人员上飞机为滞留旅客服务，还给他们送去了水和饼干。南航有关领导也与工作人员一起对旅客进行劝说和道歉。高经理称，旅客因为飞机延误而拒下飞机的做法使双方利益都受损，“旅客滞留在飞机上6个多小时就延误了我们4个航班，我们可能损失近20万元”。高经理表示，旅客碰到这样的事情应该依理依法处理，这样才能更好地保护自己的权益。

　　拒下飞机可被拘留

　　中国民航总局、公安部联合发布的《关于维护民用航空秩序保障航班正常运行的通告》明确指出，航班延误时旅客应当以合法手段，通过正常渠道维护自己的合法权益，禁止冲击安检现场、堵塞登机通道等扰乱机场秩序的行为，禁止以拒绝下机等方式强占航空器、打砸和哄抢公共财物等违法犯罪行为。对严重扰乱民航运输生产秩序的行为，公安机关将依法给予警告、罚款、行政拘留的处罚；对构成犯罪的，将依法追究刑事责任。（报料人：郭先生奖金：100元）（侯颖／编制）