一个地铁车站周围有7家大型特色医院，日客流中竟然有44%的就医病人，这在地铁沿线是很少见的，如何服务好这批特殊乘客，成了运营方的一个新课题。经过一段时间的试行后，今天，轨道交通四号线东安路车站正式推出“东安路站便民指路导医图”，为乘客提供了很大的方便，因而被病人形象地称为“救命图”。

　　外地客老年客较多

　　四号线自去年年底通车后不到半年，日客流已达到17万左右。四号线东安路站位于零陵路和东安路口，周围共有7家大型的特色医院，1号口上来，离开市儿科医院、中山医院和徐汇区牙病防治所较近；2号口上面有龙华医院门诊、急诊和市精神卫生中心；3号口上面则是肿瘤医院，这些还不包括周围的一些街道医院。由于这些医院都有自己的特色，在国内又具有一定的知名度，所以有不少外地乘客都是慕名而来。虽然该站客流在整条线路中不算太高，但外地乘客多、老年人多，咨询医院多，成了该站的一大特色。

　　不到两周发出百张

　　“有的医院出站后还要走5至10分钟，乘客往往找不到。”工作人员告诉记者，有一次，一位从山东来的老年乘客特别相信中医，慕名要到龙华医院看病咨询怎么走，工作人员说了一大通，那乘客似懂非懂地走了。半小时后，他一脸疑惑地再次出现在工作人员面前，原来他走到地面后就没了方向，兜了一圈没找到又回来了。

　　针对这一特殊的情况，工作人员不怕辛苦，亲自踩点，实地勘察，印制了500多份“东安站便民指路导医图”，试行两个多星期，发出了近100张。

　　再推“预约式服务”

　　昨天，记者在东安路站看到，“东安站便民导医图”并不大，但信息量却不小，而且做得相当细致，医院所处的位置都用醒目的“+”字符号标出，同时还标出了医院的路名、门牌号及周边的公交线路。

　　据了解，该站由于地理位置的关系，站厅到站台有垂直电梯，而站厅到地面则没有。为此，该站为轮椅乘客特别推出了“预约式服务”，需要这一服务的乘客只需打个电话到车站，约定时间和地点，车站就会派出工作人员按时到地面或站台，通过自动扶梯一路护送乘客出站，目前已预约了20多人次。