按顺时针方向依次进入购票,前后只1分钟,来自河南商丘的张建民就拿到了去广州的火车票。“车站想得真周到,买票时再不用前挤后拥了。”张建民高兴地说。6月10日上午,记者在郑州火车站售票大厅看到,每个售票窗口前都加装了“一米线”排队机,不但改善了购票秩序,也缩短了排队时间。
在深入开展社会主义荣辱观学习实践活动中,郑州火车站“以客为尊”,不断改善硬软件设施,让旅客“既走得了,又走得好”。排队机的设置就是其中的一项。
在车站进站大厅的“迎宾第一岗”,女服务员耐心地面对旅客询问——有问必答、答必正确。“说实话,工作繁杂而琐碎,但第一印象很重要,我要站好第一道岗!”这位服务员说。随后,记者来到“总服务台”,这里的担架随时待命,药品、针线等一应俱全,旅客一旦需要,随时免费取用。
10时30分,记者来到候车大厅。从前聒噪的摊贩叫卖声没了,取而代之的小超市干净整洁,商品实行明码标价。候车厅有开水间,24小时供水。自5月起,各候车大厅门前都竖起一个标着旅客乘车方向的导向牌。工作人员介绍,把旅客按车次候车改为按方向候车,使旅客能更方便、快捷地找到候车地点。
“接力服务,真情无限。”今年以来,郑州火车站特设12个服务监督点,推广使用“接力卡”,接力卡面向特殊旅客,如年龄大的、无陪护的、带婴儿的、有残疾的等。只要他们求助,把卡片一填,能一个部门解决的,就地解决;需要几个部门协调解决的,凭“卡”接力,直到最终解决。
11时20分,记者回到车站广场,这里依然人来人往,但并没有旅客大量滞留的现象。在北出站口,旅客在工作人员引导下有序出站。 |