为了及时安全地送达邮件，消费者往往选择比平信价格稍高的挂号信，然而一封迟到两天的挂号通知单，造成价值990元的比赛观摩券失效，这笔损失该由谁买单？浦东新区消保委认为，邮局应根据用户的实际损失酌情给予补偿。最终，邮局同意给予消费者400元补偿。

　　近日，浦东新区消保委接到消费者龚女士投诉称，她于5月14日下午接到邮局的挂号通知单，信内是一份5月14日摩托车世界杯比赛观摩券，票价为990元。然而，接到通知单时已经错过了观看时间。龚女士仔细查看挂号通知单，发现其到达邮戳时间为5月12日，也就是说在邮局耽搁了两天才送到她手里。龚女士当即向邮局提出赔偿要求，然而却被告知：“根据相关部门规定，挂号信延误只能赔偿挂号费。”对于邮局的解释，龚女士感到无法接受，于是投诉到浦东新区消保委。

　　据悉，根据《中华人民共和国邮政法》第三十三条规定，邮政企业对于挂号信件丢失、损毁、内件短少，按照国务院邮政主管部门规定的金额赔偿。而根据国内邮政部门的相关规定，邮件延误或丢失，最多给予邮费的2倍赔偿。

　　对此，浦东新区消保委认为，消费者将所寄物品交付邮政部门并付清费用后，双方成立邮政合同关系，邮政部门负有将物品安全、及时运抵寄运目的地的义务。物品在邮寄途中丢失或延误，造成用户损失的，邮政部门负有过错责任，邮政部门对非保价邮件丢失或延误的处理规定属于单方面规定，有违公平。另外，邮政部门的相关规定作为部门规章，在与其他法律相冲突时应以其他法律为准。因此，此案应适用《民法通则》，邮局应根据用户的实际损失酌情给予补偿。最终，在消保委的调解下，邮局同意给予消费者400元补偿。