为方便广大市民咨询劳动保障政策，2005年11月，合肥市劳动保障局正式开通12333电话咨询语音服务系统，群众拨打12333，根据语音提示查询劳动保障政策、法规、信息。为进一步提高服务质量，从今年7月1日起，该局又开通了12333劳动保障人工咨询服务。

　　7月1日人工服务开通后，电话咨询人工服务量逐渐增多，从第一天的不到10人次，到最高日话务量96人次，7月份，共受理各类电话咨询服务1472人次。其中，语音咨询777人次，人工咨询695人次。人工咨询分类情况：社会保险493人次，占人工咨询的71%，其中养老保险309人次，医疗保险81人次，失业保险12人次，工伤保险4人次；劳动关系42人次；就业与再就业26人次；劳动保障监察17人次；工资9人次；职业培训与鉴定5人次；其他103人次等。

　　从电话受理统计来看，咨询热点主要集中在社会保险有关问题上，如：社会保险的缴费基数、费率问题；社会保险的续缴、转移问题；个人网上信息查询系统缴费信息问题等。来源：中安在线日期：8月23日编辑： 罗时珲

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