本报北京8月25日讯　记者施芳报道：截至8月23日，教育部开通的高校学生资助工作热线电话在8天内共接受投诉390起，教育部要求各地各校按照分级负责、归口办理、谁主管谁负责的原则，积极协调，认真核实，争取做到件件有落实。

　　据统计，值班人员共接听1000多个电话，对其中844个有实质内容的电话作了记录。从电话记录内容看，反映学校没有按照政策要求介绍资助政策，或者没有落实好资助政策的投诉电话有390个。另外咨询有关学生资助政策的电话有452个。

　　投诉电话中，反映学校没有介绍资助政策或者没有随录取通知书寄送《国家助学贷款指南》的有244个，反映学校没有落实好国家助学贷款政策的有139个，反映学校没有开通“绿色通道”和其他资助政策的有7个。按学生家庭所在地统计，投诉电话最多的前三位地区是河北、山东、河南。

　　针对将近40％的投诉电话，教育部给各地教育行政部门下发了《关于处理好教育部高校学生资助工作电话投诉问题的通知》，要求各地各校高度重视这项工作。