本报“供暖热线”开通以来，接到的市民询问，大都是取暖费计算标准、对供暖质量的担忧、出现问题应该找谁来维权等。供热不“热”、供热质量成为读者反映集中的热点问题。

　　温度低于16℃　可向供暖部门反映

　　疑问：西安市凤城二路怡宝花园的张先生反映：小区虽然供暖，但室内温度太低，常常半夜就停暖了。

　　政策解释：正常供暖居室温度范围在16℃~20℃之间。对于采用热力公司供暖的小区，热力公司提供到交换站的是24小时连续供热，如果业主对供暖温度、时间不满意，需及时与物业进行协商解决；而对于供暖温度低的争议，则可向负责供暖的部门反映。

　　分户计量　房子不入住也要交费

　　疑问：南郊的王女士所住小区开始实行计量收费，但她家的房子长期不住人，请问还要交费吗？

　　政策解释：今年，西安部分集中供暖的小区已开始实行分户计量收费，根据《陕西省住宅采暖实行分户控制分户计量暂行规定》，采暖期不用热的用户也需交纳一定的费用，因为热是一种特殊的商品，具有传导性和无法存储性，即使你家不用热，而其他住户供暖了，那么你家里的温度也有所提高，这种热损耗加重了供热单位的负担。

　　中小学供暖价格不变

　　疑问：家住咸宁路的陈先生想问一下，中小学采暖费应该怎么收？

　　政策解释：据了解，今年西安市中小学供暖价格不变，仍维持去年水平。燃煤取暖、自筹资金购置空调、燃油锅炉、电锅炉进行冬季采暖的，其最高限价和往年相同。城市中小学取暖费标准按一学年收费。各学校在采暖期结束后，须将取暖成本运行情况报同级物价部门。

　　取暖收费具体规定如下：燃煤锅炉（含集中供暖）取暖的中小学校，其取暖费由所属区、县物价局在不突破每生每个采暖期30元的基础上，按实际成本严格核算收费；用煤炉取暖的中小学校，按每生每个采暖期10元执行。对煤改其他形式采暖的中小学校，其取暖费由所属区、县物价局审核（市属学校由西安市物价局审核），最高限价为：使用燃油锅炉取暖的，每生每个采暖期不得突破80元；用电锅炉取暖的，每生不得突破90元；用空调取暖的，每生不得突破60元；用天然气取暖的，每生不得突破50元。

　　减免费用需书面申请

　　疑问：张女士反映，暖气费都是按月收取，如果有些时候人不在家，是否可以减免费用？

　　政策解释：据了解，申请延用或提前停热的用户，需书面报请供暖公司同意认可，但在一个供热期内，停运总天数不得超过20天；若超过，供暖费统一按照20天核减。尚有欠费的用户，在结清欠费并预交两个月热费后，才可开阀供暖。本报记者　段晓宁　实习生　孟刚